近日，天宁区雕庄街道菱溪社区里一场邻里噪声纠纷顺利平息。事情的起因并不新鲜——辖区内居民反映楼上住户经常在夜间使用洗衣机脱水，噪音影响正常休息。

“社区要是不解决，我就打110报警和12345热线投诉，大家都不要过安稳！”当事居民情绪很是激动。

菱溪社区党委书记汤亚平事后感慨，社区青年调解员能化解这场纠纷，还多亏了一位“特殊帮手”——“小巷AI调解员”。

汤亚平口中的“小巷AI调解员”，就是我们日常使用的豆包、DeepSeek等AI助手。菱溪社区把它引入基层矛盾调解工作，成了社区的“编外调解员”。

在介入纠纷调解前，青年调解员白倩先将基本情况输入AI。AI很快给出了分析：这是典型的“生活节奏冲突型邻里纠纷”——楼下的老年居民早睡、对声音敏感，楼上的年轻居民下班晚、只能夜间做家务。一旦处理不好，楼上楼下低头不见抬头见，心里都憋着气不说，还可能闹成长期投诉，日子都过不安生。

紧接着，AI帮助理清法规边界：夜间22时至次日6时才属法定夜间噪音管理时段，楼上在晚间20时、21时左右洗衣并不违法。但老小区楼板薄、隔音差，洗衣机运行产生的低频共振对老年人来说格外难熬。AI提醒，调解这类纠纷最忌讳的就是拿“不违法”三个字打发老人，矛盾化解不成，反倒激化对立。

怎么调？AI的思路很清楚

先接住双方的情绪

理解老人早睡被打扰的难受

也体谅年轻人下班晚

只能夜间做家务的无奈

情绪接住了

重点再落到“怎么降噪”上

AI给了一套具体方案：给洗衣机垫减震垫，不让机脚直接震楼板，或是挪个位置避开承重墙，减少结构传声；双方约定好高噪音家务的时间。几招下来，不折腾人、不伤面子，矛盾实实在在被消解了大半。

“过去调解这类纠纷，我们常讲人情、卖面子，效果往往管一阵又复发。这次借助AI调解既讲法理又通人情，还给了切实可行的解决办法，调解起来心里有底、腰杆更硬。”白倩将AI建议与实际经验相结合，顺利化解了这场纠纷。她至今记得AI给出的那句定场话：“我们不是来评谁对谁错，是来把问题处理到以后不再发生。”

当然，AI并非回回都能一次调成。另一起楼上漏水纠纷，让汤亚平这样的资深调解员都陷入僵局。每次觉得实在没辙了，她就把纠纷情况输入AI复盘，找出症结，形成新的方案。靠着这样一次次“破局”，最终在社区、物业、工程队、街道综治中心‌等多方协同下化解了矛盾。

每次调解完

菱溪社区还多做一件事

把宣传要点输给AI生成海报

投放至社区公告栏与微信群

这些生动直观的视觉提醒

不仅让普法宣传有趣了起来

还从“调解一个案子”

延伸到了“教育整个社区”

“基层矛盾调解最缺两样东西：人手和专业。”在雕庄街道政法委员赵旭看来，菱溪社区引入AI助力矛盾纠纷化解的探索，恰恰对准了一个老难题——新人缺乏经验，上手慢；而擅长人情调解的熟手，遇到日益复杂多样的新问题时也同样挠头。“调解能力的提升，经验的积累，光靠师傅带徒弟的模式，等不起。”

正因如此

“小巷AI调解员”找到了用武之地

调解前

它是“专业顾问”

政策法规等专业知识一查便知

即便新人上阵也有底气

调解中

它是现场的“智能军师”

能帮着拆解复杂纠纷、提供个性化话术

帮调解员在法理与人情间找到平衡

调解后

它还能沉淀经验、举一反三

把个案得失系统梳理成可复制的案例

让一个人的经验变成一群人的本事

“菱溪社区的探索只是一个起点。”赵旭表示，雕庄街道正以此为切口，逐步铺开AI赋能基层矛盾调解的长效机制——依托辖区凤凰新城荟创OPC社区的算力资源，规划部署本地矛盾调解案例库。“随着案例库逐步运转，我们还希望能够沉淀出一套适应本地民情的调解办法，并针对高频矛盾形成前期预警，将普法宣传的关口前移。”

在赵旭的构想中

技术铺得再广

落脚点始终是人

“说到底，AI是帮手，不是主角

最终目的不是让AI替代人

而是把时间还给人

调解的温度、对人的理解

还得靠人来传递”