“真没想到，20多万的购车款，一天工夫就调解成功，第二天全部到账了！”近日，在天宁区兰陵街道人民调解委员会，市民吉先生握着调解员的手，连声道谢。就在前一天，他还因一起“里程表篡改”的二手车交易纠纷而焦头烂额。这起纠纷的24小时内高效化解，正是天宁区司法局创新消费维权模式，为优化消费环境注入法治动能的一个生动缩影。

近年来，天宁区司法局立足司法行政职能，以“一站式”矛调中心为枢纽，以多元共治为路径，以精准普法为前哨，构建起覆盖全域、响应迅速的消费维权法治保障网，让消费纠纷化解既有“加速度”，更有“满意度”。

畅通渠道,跑出纠纷化解“加速度”。面对消费纠纷，速度是正义的第一道门槛。天宁区将消费维权深度融入基层社会治理体系，以镇、各街道“一站式”矛调中心为枢纽，开设消费纠纷调解和法律援助专窗，对符合条件的纠纷实行“一窗受理、容缺快办”，最大限度降低群众维权的时间与程序成本。针对春季消费旺季，组建由调解员、律师和法律明白人组成的法律服务小组，主动深入商业街区、农贸市场等纠纷易发区域，实现矛盾纠纷“预防、发现、处置”闭环管理。同时，建立“数据预警+部门联动”协同治理机制，整合信访、12345、市场监管等多方数据资源，实时分析消费市场热点难点问题，对多样性、群体性、复杂性纠纷做到早发现、早预警、早介入，筑牢民生保障法治屏障。

多元共治,绘就协同善治“同心圆”。高效的消费维权，核心在于打破部门壁垒，变“单打独斗”为“协同作战”。天宁区积极汇聚部门、商户、消费者等多方力量，构建多元共治格局。在“3·15”国际消费者权益日期间，青龙街道司法所将“法治课堂”搬进美吉特科技五金城，组织商户、物业、消费者代表召开专题座谈会。律师结合消费者权益保护法中的核心条款，聚焦五金行业产品质量抽检、明码标价、售后责任等痛点，以案释法，为经营者划清法律“红线”。同时，现场还设置“一对一”法律指导环节，帮助商户梳理维权流程、介绍多元解决路径，引导商户坚守诚信守法底线，从源头减少纠纷。物业公司代表积极响应，表示将完善内部管理机制，共建诚信市场，共同营造“商户守法、消费者理性、市场有序”的良好氛围。

精准普法,打好法治宣传“组合拳”。与其在纠纷发生后“灭火”，不如在消费行为前“普法”。天宁区将普法宣传作为消费维权的前哨阵地，通过设立“消费维权知识角”、开展专项讲座等形式，推动法治意识深入人心。各（村）社区通过悬挂横幅、发放宣传单页、现场答疑等方式，向广大群众宣传消费者权益保护法、食品安全法等法律法规，并结合春季特色消费热点以案释法，引导消费者树立科学、理性、健康的消费理念。同时，红梅司法所聚焦直播购物维权难、预付卡跑路、大数据杀熟、未成年人网游充值等新消费痛点，邀请律师开展“消费普法进社区”专题讲座，为居民提供“避坑指南”。常态化的普法活动切实提升了群众的自我保护意识和依法维权能力，从思想源头筑牢消费安全防线。

从一纸调解协议，到一套长效机制；从解决一件纠纷，到规范一个市场，天宁区司法局正通过不断织密、织牢消费维权法治网络，让放心舒心的消费承诺变为可感可及的现实，为激发消费活力、营造一流营商环境提供坚实的法治保障。