开栏语：社会治安综合治理中心是立足平安建设，推动各部门依法履职、形成合力，开展矛盾纠纷预防化解和协助推动社会治安风险防控的重要工作平台，既是面向群众、服务群众的窗口，也是化解矛盾纠纷、维护安全稳定的前沿。即日起，天宁政法开设“综治中心规范化建设”专栏，展示全区各地推进综治中心规范化建设的做法、经验和成效。

近年来，天宁区雕庄街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强综治中心规范化建设，探索矛盾纠纷多元化解路径，打造矛盾纠纷“一站式受理、全链条服务、一揽子解决”工作格局，做到“小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”。2024年以来，雕庄街道综治中心受理矛盾纠纷396件，调解393件，调解成功率达99.24%。

一是夯实硬件基础，中心建设“规范化”。

在全区率先升级改造中心阵地场所，分类设置接待大厅、专业解纷区、分析研判区、指挥调度区等区域。接待大厅设置综合受理、人民调解、公共法律、信访接待等功能性窗口，专业解纷区设置多发性矛盾纠纷调解室、心灵驿站等功能室，提供矛盾纠纷化解多元阵地。

二是优化工作体系，建章立制“精细化”。

充分发挥人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作优势，按照“前台受理+后台处办”原则，以菱溪社区“江苏省标准化家事调解社区工作室”示范点工作经验做法为标杆，建立健全“受理—流转—化解—反馈”工作闭环体系，进一步完善矛盾纠纷排查化解、风险预警研判、信访联席会议等机制，深入推进“汇、研、交、办、督、结”六字工作法，推动矛盾纠纷化解落地落实。

三是坚持问题导向，矛盾调处“专业化”。

立足辖区民商事案件较多、万人起诉率偏高问题，积极培育商事调解品牌，开辟涉企解纷“绿色通道”。在万都商圈、中村物流园建立人民调解委员会，建立“法治暖企”工作室，设立“服务联系点”“知识产权保护室”，促进矛盾纠纷分类分流化解。注重运用专业调解力量，用好婚恋纠纷、家事矛盾、征地拆迁、老兵调解等功能性调解室，持续增强“老盛调解”“汤亚平调解”等个人特色调解品牌影响力，有效化解邻里、婚姻家庭等领域家事纠纷。

四是配强资源力量，协同发力“高效化”。

选优配强调解队伍力量，返聘1名退休警官、1名老村书记加入专职人民调解员队伍，推进法律顾问参与矛盾纠纷化解工作常态化，吸纳群众威望高、热爱人民调解工作的老党员、退休干部与“法律明白人”组成志愿者队伍参与矛盾纠纷排查化解工作，汇聚“专职调解员+法律顾问+志愿者”多元调解力量。统筹基层政法力量，畅通“公调对接”“诉调对接”工作机制，避免“民转刑”案件发生，守牢社会稳定底线。

去年，在因道路破损导致车辆受损、当事人将道路管理单位诉讼至天宁法院一案中，街道综治中心接到天宁法院委派后，迅速联系当事人与相关部门沟通调解，以“面对面”“背靠背”方式，采用法治与情理相结合的调解方法，引导双方当事人形成调解意见。最终“府院”联调顺利引导双方当事人当场履行调解协议相关内容，该起纠纷仅在两天内即画上句号。

下一步，雕庄街道将进一步深化综治中心规范化建设，积极整合各类资源，完善工作机制，加大宣传力度，让综治中心知晓率覆更广、服务群众面更宽、解决矛盾纠纷满意率更高，努力构筑起一道维护社会安全稳定的铜墙铁壁。