马亚琴，居民眼中的“马大姐”，天宁区兰陵街道工人新村第一社区的专职网格员，在2020年新冠疫情防控中作为志愿者与特殊人群交流，帮助他们的日常出行。马大姐成为专职网格员后，一直积极与自己网格内的居民沟通，了解他们的情况，为他们排忧解难，成为居民和社区的“连心桥”。

前几日，马大姐在走访工人新村北9甲502凡师傅家时，了解到凡师傅家庭比较困难，他的老婆张女士先天听力不好，平时与人交流困难，家中还有两个小孩在上学，马大姐心中便一直牵挂着，自费买了书包和零食送上门，拉着张女士耐心地听她诉说心里话，交流遇到障碍时便借助手语沟通，张女士十分感动，表示非常感谢马亚琴和社区对他们的关心和照顾。

像马亚琴一样的网格员还有很多，他们把居民的事情当做自己的事情，用真情服务、真心付出诠释了网格员的职责与担当。