社区网格员不是什么“官”，他们是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、政策法规的宣传员、民情信息收集员、社区服务工作员。他们的工作虽然平凡，但却心连千家，事事连居民。

每天早晨，工作服、工作牌、红袖标，穿戴整齐后，王科惠便开始出门巡逻。为了排查社区内的治安隐患，了解社区居民的真实需求，王科惠每天早晚2次进行治安巡逻。“在很多人眼里，我们治安巡逻就是随便逛逛。”王科惠笑称，其实并不是那么简单。身为网格员，要在巡逻中多长一个“心眼”。碰到哪里有矛盾纠纷要及时上前调解，与居民沟通要尽可能掌握信息，最重要的还要检查是否有安全隐患。“看见有隐患的，我们都会提醒整改或及时处理。如果实在解决不了，就反馈给网格长和社区。”王科惠说。

与大多数网格员一样，在工作中，最大的难题是群众的不理解和不信任。“兆丰花苑社区这两年才配备网格员，我们刚开始介绍自己时，总有人把我们当做是装宽带的网络员。”说起这个“误会”，王科惠有些哭笑不得。不了解网格员，确实对开展工作产生了阻碍。上门采集信息时遭拒是常有的事，甚至碰到部分居民直接就会破口大骂。“其实我能理解，也能接受。”王科惠坦言，遇到这种情况，她没有气馁也没有放弃，社区网络管理工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更要花一番心思。王科惠总结出了自己的一套经验：一是要做到腿勤，每天到辖区里转一转，到楼栋里走一走；二是要嘴勤，多与辖区居民朋友聊聊天，及时掌握他们的生活动态，不懂的问题多与网格长交流；三是要手勤，将每天的工作记录在案，及时写下工作日志；四是要脑勤，多思考，多反思，怎样将自己的网格工作做到更好，要做一个工作的有心人！她用爱心一点一滴打动兆丰花苑社区的居民，成为他们心中值得信任的“贴心大姐”。

“邵建国很不错，工作能力和服务态度很好，老百姓都很喜欢他。”兆丰花苑社区副书记张静英谈到社区网格员邵建国翘起大拇指告诉我们。自网格化工作开展以来，邵建国扎根社区，奉献网格，早已成为兆丰花苑社区第一网格居民最熟悉的服务者。“第一网格里的居民，无论有什么麻烦事儿，总会第一个想到我。”邵建国自信满满地说。他除了利用网格通手机上报社情民意外，还善于使用抖音、朋友圈等视频软件进行宣传。邵建国本着“义不容辞的责任”和“做好每一件小事的信念”，网格内不论谁反映问题，他都会用心去倾听、去协调、去化解。邵建国聚焦于每一户居民，辛勤工作付出，在这个无形的网格里，他的每一份努力，居民都能感受到。