满“格”服务让政务“格”外好办

湟里镇坚持“网格+便民政务”融合机制，破解群众办事“跑远路、多头跑、反复跑”的民生痛点，推动政务服务从“大厅坐办”向“网格办、上门办、指尖办”转变，构建“家门口的政务服务圈”，实现了基层政务服务的精准化触达、便民化升级与高效化运行。

健全体制机制

织密全域服务网络

一是建强三级联动服务机制。搭建“区政务服务中心—镇服务站—网格便民点”三级政务服务架构，推动服务资源逐级下沉，明确各层级服务事项清单，实现大事街道办、小事网格办、特事上门办，形成上下贯通、层层落实的便民服务闭环。二是健全多方协同响应机制。建立“网格吹哨、部门报到、分级处置”工作机制，整合税务、住建、城管、人社等部门专业力量嵌入网格，对网格无法独立办结的复杂事项，通过网格平台快速派单至对应职能部门，实现小事不出格、大事不出镇、难事联办解，破解跨部门办事协调难题。三是完善精准代办服务机制。针对老年人、残疾人等行动不便特殊群体，建立网格专属代办服务机制，变“被动接件”为“主动问需”，明确网格员代办职责、流程和标准，实现特殊群体政务服务“零跑腿”。

推进数智赋能

提升网格服务效能

一是打造智慧平台联动体系。依托网格平台、政务服务小程序等数字化载体，探索搭建“线上申报+材料上传+审核流转+结果反馈”全流程服务通道，网格员协助群众完成线上操作，以数据跑路代替群众跑腿，实现政务服务“指尖办、网上办”。二是开展全科能力培育行动。开设政务服务“全科课堂”，围绕工商注册、社保办理等高频事项开展专项培训，配套“岗位大比武”“经验交流会”，培育“懂政策、会操作、能代办”的基层政务服务骨干。三是推行精准触达服务模式。通过网格微信群、便民服务联系卡、入户走访、“群众微心愿驿站”等方式征集办事诉求，对社保认证、证照年审等时间节点性事项提前提醒、定向辅导，实现政务服务“政策找人、服务上门”。

创新实践落地

彰显政务服务实效

一是办事效率显著提升。政务服务资源下沉与数字化流程再造，推动高频民生事项“就近办、快速办、一次办”，个体工商户营业执照、社保补贴申领等以往需往返城区、耗时数日的事项，如今通过网格代办最快数小时即可办结，审批时限从“以天为单位”压缩至“以小时、分钟为单位”，偏远乡村群众彻底告别“办事远、办事繁”困境。二是服务覆盖持续扩大。“全科网格+三级服务架构”将政务服务延伸至村（社区）、楼栋等最小治理单元，城乡群众均可就近享受政务服务咨询、代办、协办服务。网格员累计为行动不便群体提供上门代办超千人次，高龄长寿补贴认证、老年证办理等民生事项实现“家门口办结”，政务服务普惠性、均等化水平大幅提升。三是服务质效全面升级。全流程线上操作让政务服务各环节轨迹可溯、公开透明，事项清单化、服务标准化、管理规范化让网格政务服务有章可循。网格员化身政务服务代办员，以贴心服务、专属保障让群众感受政务温度，提升群众改革认同感和满意度，同时为优化营商环境、提升区域治理软实力注入强劲动力。