物业服务纠纷，是城市化进程中社会治理的痛点和难点，为此，常州市新北区三井街道府新社区在研判历年纠纷种类、纠纷数量、涉及人数、处置难度等基础上，着力深化“一站式”矛盾纠纷调处化解工作，在辖区大诚苑小区首推物业管理“阳光酬金制”模式，通过财务阳光透明、制度公开规范、宣传至深至细、业主全面知情，提升和重塑居民对物业的信任，将涉物业矛盾纠纷提前预防和化解在萌芽状态。

物业账单阳光化 消除“信任赤字”

大诚苑小区是2006年交付，至今已近20年，很多公共设施进入大修或更新阶段：内部道路老化破损严重、绿化管养缺失、健身器材等配套设施老旧，人居舒适度逐年下滑，居民经常抱怨小区环境差、物业服务水平低。在物业微信群里常常“炮火连天”，居民表达对物业服务质量的不满，以及物业公司人员对居民拖欠费用的责难，形成了难以调和的“对立循环”情绪。

为根本化解社区居民和物业间的矛盾，府新社区与三井街道建管办、物管会、大诚苑物业等多方联手，在数次组织人员学习各地先进经验做法后，经过业主投票同意，主动引入“阳光酬金制”管理方式，并开通“阳光账户”，让业主在“常州住房”平台对物业管理工作计划及相应的资金使用等全流程查看监督。物业公司负责人表示：在“阳光酬金制”模式下，物业的作用就是协助业主团购各项优质服务，并由此获得相应报酬。花业主的钱就理应接受居民监督和询查，让业主对物业由“信任赤字”变为“放心托管”。

作风面貌大提升 尝到双赢甜头

2025年1月签约以来，“阳光酬金制”迅速成为大诚苑小区热议的话题，促进共建共治共享的催化剂。而受到监督的物业公司，转变了工作作风，加紧对小区基础设施改造，全面完成雨污管道的疏通与维修，并与街道相关部门和专业单位共同完成小区路面勘探，计划8月底前完成小区内全部道路的维修改造工作。

居民对物业公司的满意度越来越高。数据显示：大诚苑居民打市长热线投诉从1月的16起下降到2至3月的3起；110求助警情，从1月的10起下降到2至3月的0起。小区微信群里和谐的声音取代了以往的争执，相互的理解与问候取代了曾经的喧嚣。

单向管理变共治 增强内源责任

3月12日，植树节。物业公司联合府新社区党支部开展“共植樱花添新绿”活动，吸引众多居民参与。随着“阳光酬金制”的推进，从源头上解决居民关注的热点难点问题，搭建人人参与、人人尽力、人人共享的互助平台，营造了和谐融洽的人居环境，也为基层平安建设开辟了新路径。

市住建局物管部负责人表示：街道与社区主动创新，从根源解决了居民与物业间“不信任”问题，充分提高了居民的自治意识，使小区管理焕发出新的面貌，进一步推动平安小区从“单向管理”向“多元共治”转变，持续提升居民的安全感、获得感。

来源：江苏法治报