物业服务纠纷是城市化进程中平安建设的长期痛点和难点，为此，新北区三井街道府新社区在深度研判历年纠纷种类、纠纷数量、涉及人数、处置难度等情况基础上，着力深化“一站式”矛盾纠纷调处化解工作，在辖区大诚苑小区首推物业管理“阳光酬金制”模式，通过财务阳光透明、制度公开规范、宣传至深至细、业主全面知情，高效提升和重塑居民对物业的信任，将以往一批涉物业矛盾纠纷提前预防和化解在萌芽状态。

物业账单阳光化，消除“信任赤字”

大诚苑小区2006年交付，至今已近20年，公共设施陆续进入大修或更新阶段，特别是内部道路老化破损严重，绿化管养缺失，健身器材等配套设施老旧，人居舒适度逐年下滑，居民经常抱怨小区环境差、物业服务水平低，物业微信群里常常“炮火连天”。居民对物业服务质量的不满和物业公司人员对居民拖欠费用的责难，形成了难以调和的“对立循环”。

为根本化解长期以来社区居民和物业间的尖锐矛盾，府新社区与三井街道建管办、大诚苑物业、物管会等多方联手，在数次组织人员学习各地先进经验做法后，经过业主投票同意，主动自我施压，大胆引入“阳光酬金制”管理小区，并开通“阳光账户”，让业主在“常州住房”平台就能对物业管理工作计划及相应的资金使用等全流程查看分析。

物业公司明确表示：在“阳光酬金制”模式下，物业的作用就是协助业主团购各项优质服务并由此获得相应报酬，花业主的钱就理应自觉接受居民监督和询查，要自信地让业主由“信任赤字”变为“放心托管”。

作风面貌大提升，尝到双赢甜头

2025年1月签约以来，敢于拿自我开刀的“阳光酬金制”迅速成为大成苑小区热议的话题和共建共治共享的催化剂。

一方面，居民广泛认可。“这个制度好，阳光透明，业主付出的费用与得到的服务看的清清楚楚，小区一定会越来越好。”热心居民陈阿姨和邻居们充满信心。另一方面，物业公司也是不负众望。在转变工作作风的基础上，加紧小区基础设施完善改造，全面完成雨污管道的检测和疏通维修，并与街道相关部门和专业单位共同完成小区路面勘探，计划8月底前完成小区内全部道路的维修改造工作。

在矛盾纠纷受理和调处方面，涉及大诚苑的市长热线投诉，从1月的16起下降到2—3月的一共3起；110求助警情，从1月的10起下降到2—3月的0起。小区微信群里和谐的声音很快取代了以往的争执，相互的理解与问候取代了曾经的喧嚣。

单向管理变共治，增强内源责任

在小区服务与共建共治方面，物业公司联合府新社区党总支，在“三八”妇女节开展了公益服务活动、在3月12日植树节开展了“共植樱花添新绿”活动，吸引众多居民参与。大家纷纷表示：“以前小区绿化靠物业，现在大家一起动手，树苗种下去，责任感也‘长’起来了。”

“阳光酬金制”的落实，从源头上解决居民的热点难点问题，消除纠纷滋生土壤，搭建人人参与、人人尽力、人人共享的互助平台，进一步营造了和谐融洽的人居环境，也为基层平安建设开辟了新路径。市住建局物管部负责人表示：街道与社区主动创新，增加了化解矛盾纠纷的手段，从根源解决了居民与物业间“不信任”问题。把问题都能摊开来讲，实现了全员参与，充分提高了居民的自治意识，使小区管理焕发出新的面貌。

下阶段，府新社区将持续深化党建引领作用，进一步推动平安小区从“单向管理”向“多元共治”转变，完善多元化纠纷预防处置机制，增强党员群众内源责任，持续提升居民的安全感、获得感。