近日，市民朱女士手持一面锦旗，笑容满面地走进常州市武进公证处服务大厅，将这面凝聚着深情厚谊的锦旗送到公证员张玉峰的手中，言语中满是感激。

锦旗上“和蔼可亲胜亲人，人民公仆如春风”十四个烫金大字熠熠生辉，不仅反映出公证员践行“我为群众办实事”的暖心故事，更承载着市民对公证服务的由衷认可。

继承公证因涉及家庭关系和亲属关系核实，证明材料繁多、家庭矛盾突出，一直是市民的“头疼事”。常州市武进公证处聚焦继承公证中“矛盾多”“证明难”“跑腿烦”“周期长”等痛点、堵点，主动作为、靠前服务，积极开展“上门办”“延时办”“加急办”等服务，以数字赋能、机制创新、部门联动、流程精简、暖心关怀为抓手，打造覆盖城乡、高效便捷、充满温情的公证服务体系，将老百姓的“烦心事”办成“暖心事”。

朱女士因家庭遗产继承问题陷入困境，感到力不从心，一度失去办理继承公证的信心。针对朱女士的焦虑和困惑，公证员张玉峰耐心接待，详细解释了继承公证的法律规定和办理流程，一次性告知了办理继承的材料清单。针对证明材料涉及部门多、环节繁等问题，张玉峰通过公安、民政、街道、村委、不动产、档案馆等多部门联动，打通信息壁垒，以数字代跑解决群众证明难问题。同时，积极推行容缺受理机制，提供 “延时办”“加急办”“协同解”等暖心服务，实现继承公证办理材料精简65%、办理时限压缩75%，大大提升群众满意度，将“公证为民、便民”落到实处。

一面锦旗，一份认可；

一纸公证书，一片为民情。

公证不是冷冰冰的盖章，而是公证员用真心焐热的民生温度。常州市武进公证处一直秉持着“公正、高效、便民、为民”的理念，他们希望通过每一次的服务，都能让群众感受到法治的温暖和力量。