“在家琢磨半天都搞不好的助餐认证，网格员上门10分钟就办好了，真是太贴心！”近日，白荡村老人的一句称赞，道出了“网格+政务代办”服务的民生温度。自2018年以来，钟楼区永红街道白荡村聚焦网格内常住人口老龄化突出问题，创新推出网格员帮代办模式，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

精准破题：网格“搭台”，代办“唱戏”

白荡村聚焦群众办事痛点，以网格为依托，构建起高效的帮办代办服务体系。一是组建专项队伍。针对村里老人多、特殊群体办事不便的实际，白荡村委将帮办代办纳入网格化管理，构建“1个网格体系+4名专职网格员”的服务架构。二是明确网格员“双重身份”。既是管理员，也是代办员，每周3次对接街道条线人员，精准掌握代办事项要求；三是聚焦重点人群。将老年人、残疾人、行动不便者作为服务核心，推出“一对一上门代办”，实现“社情民意在网格掌握、便民服务在网格落地”。

贴心服务：“红马甲”上门，办事“零跑腿”

“民生无小事，枝叶总关情”，白荡村网格用实打实的服务，让群众足不出户享便利。一是急事快办解难题。在老年助餐服务认证中，针对老人不会用手机、子女不在身边、卧床不起等情况，“红马甲”网格员主动上门，手把手引导完成“眨眨眼、摇摇头”等认证操作，平均10分钟办结；二是随叫随到有回应。居民一个电话、一条微信，网格员便风雨无阻上门服务——从政策解读到材料填报，从证件办理到送件上门，全程“保姆式”代办，把“办事难”变成“不用跑”。三是小事细办暖人心。网格员将群众的“小事琐事”放在心上，为行动不便的老人代取社保卡，帮独居老人代买常用药品；遇到居民对医保报销比例、社保补贴政策有疑问，网格员会带着政策手册上门，用方言“拉家常”式讲解，真正把便民服务做到群众生活的“细微处”。

成效凸显：三向发力筑牢民生底色

如今，“网格+政务代办”已成为永红街道基层治理的“金字招牌”，交出亮眼民生答卷。一是网格覆盖“无缝隙”。按照“便于管理、便于服务”精准划分网格，下沉服务资源，形成“家门口办全程”的服务格局；二是居民诉求“全响应”。网格员坚持工作日每天入格巡查走访，畅通“群众点单、网格代办”渠道，推动政务服务从“固定窗”转变为“流动点”。截至目前，帮办代办事项1500余件；三是政策服务“零距离”。网格员依托线上平台和服务热线，提供电话咨询、远程指导、资料推送、辅助业务办理等帮办代办服务，累计开展政策宣传200余次。“群众跑”变“代办员跑”，破解了基层治理“看得见管不了、管得了看不见”的难题。

“网格＋政务代办”的服务模式，有效推动社情民意在网格中掌握，便民服务在网格中开展，基层治理在网格中加强。下一步，钟楼区网格中心将携手区政务服务中心，探索“网格+政务服务”深度融合新路径，把服务群众的“最后一公里”变成“最美一公里”

来源：数智钟楼