在城乡街巷田间，有这样一群网格员：他们不是法官，却持“调解棒”解邻里纷争；不是亲人，却把居民“心头事”当“自家事”。作为基层治理“神经末梢”，网格员日常穿梭辖区收民情、排隐患、优服务，矛盾调解是其核心工作之一。从邻里噪音、车位之争，到家庭赡养、物业纠纷，只要居民有需，他们必第一时间到场。以耐心听诉求、用细心理症结、凭真心化隔阂，用平凡调解筑牢基层稳定“第一道防线”，让“小事不出网格，矛盾就地化解”落地生根。
漏水风波扰邻里，网格调解暖人心
福阳社区网格员尤益康一大早接到燕河湾小区某栋1201的住户张女士求助，称楼上1301的住户王女士家阳台漏水，导致自家阳台天花板及墙面已出现多处发霉、墙皮脱落现象。张女士曾多次向1301业主和租户反映情况，并上门沟通，但问题始终未能得到有效解决。
接到诉求后，尤益康立即赶到现场，先安抚张女士情绪，随后前往王女士家了解情况。起初王女士对漏水问题存疑，认为并非自家原因。尤益康没有急于争论，而是提议一同检查阳台，最终发现阳台的排水口被水泥堵塞，不易被发现，导致雨水无法正常排出，进而渗透到楼下。小尤耐心向王女士说明，若不及时修补，不仅会持续影响楼下，还可能损害自家墙体，逐渐打消王女士的抵触情绪。找到症结后，网格员立即联系了小区物业维修师傅。维修师傅很快赶到现场，对阳台排水系统进行了彻底疏通和检查。在网格员的耐心调解下，张先生也对给王女士家造成的困扰表达了歉意，并表示愿意承担张女士家墙面的维修费用。两家人握手言和，一场持续多日的邻里矛盾就此圆满化解。整个过程中，网格员尤益康从排查问题、沟通协调到推动解决，全程主动跟进，用专业和耐心化解了邻里矛盾，让“小事不出网格” 落到了实处。
网格“解”忧人 有事我来“拧”
“张姐太感谢你了，终于能睡个安稳觉了！”近日，住在后街新村的居民向上门回访的网格长张慧连连道谢，说困扰多日的噪音问题，终于得到解决。此前，该居民通过“12345”政务服务热线反映，4楼居民家空调冷凝水持续滴落，夜间产生的噪音严重影响睡觉，日常生活备受困扰。接到反馈后，张慧第一时间就去现场了解情况。前后4次上门走访4楼住户，希望当面沟通，但因各种原因未能见到。后来张慧联系物业，晚上又再次去4楼家里，还是未能见到。张慧没有放弃，亲自爬到1楼住户屋顶实地查看。她仔细检查，发现4楼空调冷凝水管道已经脱节，这正是滴水噪音的症结所在。找到问题后，张慧当即自己动手处理，将脱节的管道重亲对齐，平稳套入对应水管接口，反复确认管道连接紧密后，成功阻断了冷凝水滴落。在基层工作中，多的是像空调冷凝水扰民这样的小事，但张慧始终认为，每一件小事都关乎居民生活幸福指数，要多办一些惠民生、暖民心、顺民意的实事，让老百姓有更多的获得感、幸福感、安全感。
网格协调化矛盾清理毛堵护邻安
近期，砻坊场社区网格员周琴在入户走访时了解到，小区某幢101室、201室居民近期正被下水道堵塞问题所困扰，家中下水道频繁堵塞，导致污水不断外溢，刺鼻的异味严重影响了正常生活。经周琴详细询问，两户居民均怀疑堵塞原因与楼上居民有关：该楼道内仅楼上陈女士家中饲养宠物狗，且狗狗掉毛情况较为严重，居民推测是狗毛落入落水管后不断堆积，最终造成堵塞。
为妥善解决问题，周琴第一时间联系陈女士沟通情况。双方各有说法，周琴并未急于下定论，而是考虑到问题的专业性，决定先联系物业，协调专业疏通工人，约定次日一同到现场排查堵塞原因。次日上午，周琴与疏通工人、涉事居民一同前往现场。工人登上顶楼检查落水管漏斗时，伸手掏出了一大团混合着灰尘的狗毛。看到这团狗毛，陈女士面露愧色，主动向101室、201室居民道歉。随后，疏通工人对落水管进行了彻底清理。问题解决后，周琴还特意在该单元楼门口张贴了“文明养宠小贴士”，提醒社区内养宠居民及时清理宠物毛发，共同维护楼栋公共设施环境，从源头减少类似问题的发生。
污水外溢惹纠纷，部门联动破隐患
如今走进北郊社区北大街120号6幢周边，居民提及污水管道改造，满是赞许。这一切，源于网格长陆立娇“群众事无小事”的坚守，更离不开多部门协同“啃硬骨头”的担当。
2024年12月初，该楼栋下水道窨井首次淤堵，污水漫溢淹没窨井，既阻碍居民出行，又破坏生活环境。陆立娇上报社区后，相关单位曾5次借邻近溧阳光华初级中学疏通，却未能根治。污水成了巷道“顽疾”，还引发租户纠纷、口角，成了居民心中的“老大难”。近日，陆立娇巡查时，撞见租户因污水泡坏家具争执。她一边安抚，一边探查，断定问题不简单。深知不能再拖，她立即详报社区，社区联动下沉干部，将难题反映至街道。面对这一“顽疾”，街道牵头社区、市政、水务、学校等多部门开紧急会议。众人赴现场勘查根源、明确分工，反复研讨方案。
施工期间，施工人员放弃休假，全力投入改造：排查老化淤堵管道、更换破损部件、重铺关键路段管道，从根源消除隐患。数日紧张施工后，工程顺利完工。这场历时半年的改造，不仅解决了民生难题，更以多部门高效协同，彰显基层服务的温度与力度，让“群众事无小事”的理念落地生根。
供稿：溧阳市溧城街道网格化服务管理中心