集万千角色于一身的网格员，“听民声、解民忧、暖民 心”，每天都在续写自己的故事，贴心的服务在网格，奉献 在网格，而辖区内居民群众的一声声感谢、一张张笑脸就是 对网格员最好的认可。

装修砸穿楼道墙面 及时监督保护安全

砻坊场社区网格员丁娜在网格巡查走访时发现联盟村 50 号某幢某单元住户在家中装修敲墙时，误将侧面楼道墙面 砸穿，形成多个墙面破洞，最大的可达一臂长。伴随着屋中 的装修，墙面砖块不断碎裂，粉尘废料从破洞飞到楼道，对 该单元的住户的身体健康和人身安全都造成了威胁，同时也 难以保障该单元住户的财产安全。发现这一情况后，网格员 丁娜当即制止了装修工人的违规作业。在联系户主了解具体 情况后，户主表示愿意停止施工，对墙面破洞进行修复，并 对邻居们表示歉意。工人们将墙面破损或松动处清除干净， 给墙面刷上腻子找平，并用细砂纸对墙面进行打磨，将破损 墙面修复完好。最后，网格员丁娜叮嘱业主在装修期间，务 必做到文明施工，不影响其他居民正常休息，并及时清理装 修垃圾，确保楼道内畅通整洁。

细心守护，预防电诈护民安 

强立自从 2018 年担任网格员后，在平凡的岗位上诚诚 恳恳、兢兢业业，得到了居民的认可。近日，强立在小区巡 逻时发现一名老人打电话时神情紧张，语速过快，她立即上 前询问，是否需要帮助。得知老人接到了一个自称是银行工 作人员的电话，对方称老人的银行卡存在安全隐患，需要提 供身份证号和密码进行核实。强立意识到这可能是一起典型 的电话诈骗案件，她立刻阻止老人继续通话，并安抚老人情 绪，之后告诉老人这个是诈骗电话。为了让老人彻底放下心， 她又帮助老人联系了真正的银行客服，确认了老人的银行卡 安全无虞，到此时，老人才放下心，拉着她的手不停说着感 谢的话。为避免这种情况的再次发生，她将情况上报给社区， 社区积极开展防诈骗知识讲座，向社区老年人普及如何识别 和防范电话诈骗的知识，提醒老人遇到类似情况要及时报警 或寻求网格员的帮助。

辛勤愿做“小蜜蜂”，俯首甘为“老黄牛” 

50 岁的丁素文是清安社区一名网格员，今年是她从事网 格工作的第 7 个年头。17 年间，她走街串巷，从信息采集到 安全检查，从排查隐患到为民解忧。一路走来，丁素文从勤 劳热情的“小蜜蜂”，逐渐蜕变为深耕细作的“老黄牛”， 始终在“网格田”里绽放着自己的风采，奉献着巾帼力量。 日常巡查时，丁素文定期会走访网格内的几位特殊居民，询 问有无需要帮助的地方，双目失明、无儿无女的潘大家便是 她的重点关注对象。对平常人来说，去银行网点办理业务是 很简单的一件事，但对双目失明潘大姐而言，却是一件难事。 丁素文在确认潘大姐的身份证、社保卡等都已备齐后，打车 陪她去银行办理社保卡激活业务。在向银行工作人员表明来 意、说明情况后，协助其办理取号、按密码等事项。经过一 系列流程操作后，潘大姐成功激活了社保卡，并在丁素文的 “护送”下安全到家。铿锵玫瑰别样美，在基础信息采集、 政策法规宣传、安全隐患排查、矛盾纠纷调解等方面积极作 为，今年 1 月以来，丁素文累计走访人次 1300 多人，发放 宣传资料 2600 余份，排查隐患 30 余宗，积极参与到防 AI 诈骗、防电信诈骗、消防安全等行动中去。成为一道靓丽的 风景线。

“网”里巧解纠纷 邻里“格”外和谐 

张慧是后街新村的网格员，她常说自己工作的每一个决 定、每一个行动都直接关系到居民的生活质量和幸福感。因 此，她始终将人民的需求放在首位，不断寻找解决问题的新 方法和新思路。近日，位于溧城街道西门后街 204 号 201 室 的居民通过微信向后街新村社区网格员反映家中出现严重 漏水问题。视频显示，天花板上的吸顶灯和楼板缝隙均有水 滴渗漏，床上也放置了脸盆用来接住不断滴落的水珠。网格 员张慧立马查询301室的联系方式，并协助拨打电话给业主。 业主回家后发现是 401 室的漏水问题，随即请求张慧协助联 系 401 室的业主。随后，201 室和 301 室的居民前往社区， 张慧协助处理赔偿事宜。后来，401 室居民来到社区，向网 格员张慧表示，对于 201 室和 301 室居民提出的赔偿金额不 予认可，认为其不合理。张慧提出可以进行协商，并创建了 一个微信群，一直做业主的思想工作，经过张慧一个月的沟 通协调，终于在近日，301 室、401 室与 301 室达成协议， 同意赔偿金额，并在社区签订了相关协议。双方在社区办公 室正式签订协议并完成了付款，事情得到圆满解决。张慧用 自己的实际行动诠释了“以人民为中心”的发展思想。她坚 信，只有始终把人民放在心中最高位置，才能赢得人民的信 任和支持。在未来的工作中，她将继续秉持这一理念，为社 区的发展和居民的幸福贡献自己的力量。

供稿单位：溧阳市溧城街道网格化服务管理中心