天宁区天宁街道小东门桥社区以茶为媒，通过“一碗茶”聚群众情、解百姓忧，打造“柏杏（百姓谐音）大碗茶”群众身边“一站式”协商议事平台。首创“根、茎、叶、果”调解工作法，精准对接居民诉求，与群众心意相连、感情相通，读懂群众“喜乐忧盼”，用百姓听得懂、听得进、有共鸣、有共情的家常话开展调解工作。将“法理情”融入工作之中，推动“以茶稳情绪、以茶述事由、以茶讲道理、以茶找突破、以茶求和解”，将矛盾纠纷防范在基层、化解在一线、解决在未然，不断提升居民的幸福感、安全感和满意度。

扎根：“知心茶”发现问题

“楼下商铺油烟味大怎么解决”“电动车充电桩不够怎么办”“电梯加装如何推进”……“柏杏大碗茶”很快热闹了起来，居民们畅所欲言，网格员一一记录，并及时予以回应。社区工作人员发现，涉及公共利益的事，部分居民不愿开口说，导致问题未能及时发现并解决。如何能快速走进群众心里，深入了解群众所思、所想、所盼？经过热议，“柏杏大碗茶”一站式协商议事平台应运而生，通过老党员、群众聚在一起喝喝茶、唠唠嗑、说说事的方式，拉近邻里距离，调动居民积极性，拓宽协商渠道，引导居民参与到矛盾化解和社区治理的各个环节，用真情敲开居民的心门，用真心解决居民急难愁盼问题，真正把实事办到居民的心坎上。

强茎：“共建茶”整合资源

社区积极调动各类资源，凝集“行政+群众+司法”为主力的三方力量，组成多元调解队伍，形成服务合力，与“一站式”矛调工作站相互配合。引导街坊邻居站好“和谐岗”，注重监测各类矛盾纠纷，及时建立省劳模“周元常老娘舅调解室”、“老兵”调解室等多支调解队伍，一旦发现潜在矛盾，及时化解。积极发挥社区民警、下沉党员和社区驻点律师等专业力量，为矛盾调解提供司法支持。通过用好这些扎根基层的专业力量，为居民分析案件，提出建议，提高调解的权威性和成功率。同时将调解的过程转化为居民普法宣传“小课堂”，以亲近居民的方式释法说理，弘扬法治文化。让调解不再是单一的处理方式，而是充分依靠群众智慧和多方力量，及时就地化解矛盾纠纷,维护社会和谐稳定的“第一道防线”。 

茂叶：“解忧茶”协商对策

“蒋书记，今天这件事你得替我们处理好，小区大门附近道砖破损严重，我们向物业反映了好几次，一直未解决。”“楼上的空调水滴到我家阳台上，晒衣服都成问题。”在“柏杏大碗茶”议事现场，小区居民你一言我一语。“两委”成员、居民代表、“柏杏大联盟”共建单位等积极开展矛盾调解。通过和物业公司协商，业主面谈，很快确定了解决方案。始终围绕居民关注的热点、焦点、难点问题，组织辖区党员代表、居民代表与小区物业、共建单位提前磋商探讨。通过“一站式”矛盾纠纷调解平台，集聚民智、凝聚合力，切实架起一座为群众办实事、解难题、惠民心的党群“连心桥”。

结果：“功夫茶”推进治理

小东门桥社区下辖东苑、景福苑、南广场花园3个居民住宅小区、9座商务楼宇，辖区内新老小区共存，回迁和新商品房小区混建，人口结构多元。仅靠社区工作人员“单打独斗”，肯定左支右绌。于是，在整合各方力量的同时，该社区把提高工作人员应对难题、解决问题的能力作为突破点，在提升为民服务的本领上下足功夫。“功夫茶”由社区党总支书记主持，法治合伙人、法律明白人、网格员、9个社区党支部、4个非公党支部共同参与，围绕“如何调动社会资源参与社区治理”“小区能人怎么发挥作用”“邻里矛盾化解的方法与技巧”等主题进行交流，为提升基层治理效能带来新思路、新方法。通过“一碗茶”，面对面问需于民、问计于民、问效于民，畅通居民诉求通道，努力办好群众关心关切关注的“关键小事”。

一碗茶，既是化解矛盾纠纷的“秘方”，也是打造和谐社区的“配方”。“柏杏大碗茶”一站式协商议事平台成立以来，累计现场调解矛盾纠纷90余起，解决民生实事100余件，群众反馈满意率达100%。当下，该社区继续坚持以党建为引领，以“五社联动”为依托，以居民需求为导向，以网格为基本单元，持续推进“一站式”矛调工作站建设，切实提升群众的获得感、安全感，不断解锁“幸福密码”。