一碗碗茶水冒着热气，居民们围桌而坐、侃侃而谈，现场气氛热烈……这是常州市天宁街道小东门桥社区“柏杏大碗茶”交流议事的热闹场景。小东门桥社区以茶为媒，将民主议事协商的茶桌搬到群众中间，在“一碗茶”里听民情民意、解急难愁盼、话社区治理。

“知心茶”发现问题。

“楼下商铺油烟味大怎么解决”“电动车充电桩不够”“健身器材放小区哪个位置比较合适”……瞧，“柏杏大碗茶”又热闹了起来，居民们畅所欲言，社工一一记录，并及时予以答复。社区党总支副书记高倩媛发现，涉及公共利益的事，部分居民不愿开口说，导致问题未能及时发现并解决。如何让居民在遇到揪心事烦心事时能一吐为快？经过讨论，社区创新“柏杏大碗茶”这一议事载体，通过社区老党员、群众聚在一起聊天、喝茶的方式，拉近距离，用真情敲开群众的心门，用真心解决群众急难愁盼问题。

“解忧茶”协商对策。

“蒋书记，今天这件事你得替我们处理好，小区大门附近道砖破损严重，我们反映了好几次了，物业怎么还没行动。”在“柏杏大碗茶”议事现场，小区居民张阿姨气愤地说道。当天，社区“两委”、居民代表、共建单位正在调解一场小区居民与物业之间的纠纷。通过和物业公司协商，很快确定了解决方案。社区建立“开端需建议、过程要商议、结论有协议、成效必评议”议事工作机制，围绕热点、焦点、难点问题，组织各方磋商探讨，解决为民实事。与此同时，社区还将理论宣讲搬进茶铺，聚焦惠民政策、反诈知识等，用群众听得懂、听得进、能理解的方式进行宣讲，让党的好政策传到千家万户。通过“柏杏大碗茶”平台，形成“大事不出社区，小事不出网格”的良好局面。

“功夫茶”推进治理。

社区下辖东苑、景福苑、南广场花园3个居民住宅小区，辖区内新老小区共存，回迁和新商品房小区混建，居住人口结构多元。仅靠社区工作人员“单打独斗”，力量越发显得捉襟见肘，如何破解社区治理难题？社区在整合各方力量的同时，把提高社区工作人员应对难题、解决问题的能力作为重点，在提升为民服务的本领上下足功夫。“功夫茶”由社区党总支书记主持，社区工作人员、9个社区党支部和4个非公党支部共同参与，围绕“如何调动社会资源参与社区治理”“小区能人怎么发挥作用”等主题进行交流，为提升基层治理效能带来新思路、新方法。通过“一碗茶”，让社区书记面对面问需、问计、问效于民，畅通居民诉求通道，努力办好群众关心关切关注的“关键小事”。

一碗茶，既是调和基层治理的“秘方”，也是打造和谐社区的“配方”。自“柏杏大碗茶”成立以来，累计现场调解矛盾纠纷50余起，解决民生实事100余件，群众反馈满意率达100%。下一步，社区继续坚持以党建为引领，以“五社联动”为依托，以居民需求为导向，以网格为单元，推进社区治理精细化，切实提升群众的获得感、安全感，不断解锁居民的“幸福密码”。 （通讯员：李琼）