“‘苏解纷’真是帮了我的大忙！”2021年12月，金坛区金城镇装修材料经营户景俊借给朋友王某5万元，约定一年后还款。因王某在外地做生意，到期后景俊多次电话催要无果。抱着“试试看”的心态，景俊在“苏解纷”平台申请调解。

“苏解纷”来帮忙，“指尖”服务不打烊。2022年1月3日，金城镇人民调解委员会通过平台了解情况并与双方沟通，最终以采取分期付款方式还款达成一致，迅速实现案结事了。

坚持和发展新时代“枫桥经验”，开启“苏解纷”定分止争“加速度”。2022年，常州市司法行政系统扎实开展矛盾纠纷“大排查、大调解、促和谐”专项活动，切实加大矛盾纠纷排查和化解力度，市县镇村四级矛盾调解中心 (室)切实发挥枢纽作用，共开展矛盾纠纷排查25414次，预防纠纷5824件，成功化解矛盾纠纷76126件，调解成功率99.74%。

立足预防促排查

依托网格化管理，常态化开展矛盾纠纷排查，组织网格员、法律明白人和调解员开展入户大走访，倾听群众声音，访出社情民意，实现群众生活区域、生产单位、商贸场所等的纠纷排查网格全覆盖。

围绕重点时段，提高排查频次，认真落实村（居）日排查、乡镇（街道）周排查、县（市、区）半月排查制度，针对特殊困难群体救助帮扶和妇女儿童权益保障问题开展专项排查，建立“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的排查网络。

着眼联动促调解

深化人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，整合律师、公证员、村（社区）法律顾问、人民调解员、“法律明白人”等专业力量深入一线化解矛盾。从调解专家库选用多名具有丰富一线工作经验的调解专家，负责疑难复杂纠纷的跟踪处置。

将法治宣传教育与人民调解相结合，进企业、社区、大型商超等地，开展以调解为主题的普法宣传，发放调解宣传资料，积极推广“苏解纷”小程序，让人民调解的受理范围、调解形式和作用入百姓脑进群众心，不断强化广大人民群众通过人民调解依法解决矛盾纠纷的意识。

紧盯关键促稳定

推动人民调解网络从“3531”向“3NN1”发展，积极接洽指导专业行业调解组织建设，实现“哪里有矛盾，哪里就有调解组织和调解工作”。坚持建设专兼结合、以专为主的人民调解员队伍，推动调解队伍由“数量型”向“素质型”转变。着力选树调解先进典型，打造一批金牌调解委员会、调解工作室和人民调解员，通报表扬31家优秀人民调解委员会和50名优秀人民调解员。准确把握重点领域纠纷发生规律，坚持需求导向与精准服务相结合，系统性、全周期做好调解工作，切实保障社会安全稳定。

（常州司法行政）