武进区西湖街道的聚新家园社区，是当地最大的安置小区，常住人口达1.7万余人，流动人口占比近半。近年来由于设施老旧、监控不足、租户增多，导致治安秩序差、邻里纠纷多，管理难度较大。为此，聚新家园创建聚信联调工作站，试点网格诚信体系，创建智慧云控平台，扎实践行“枫桥经验”，着力防化社会矛盾。今年已调解各类纠纷28起，调解率达100%，防止矛盾激化率达100%。

聚心

打造“聚信联调”工作站

一是站室结合强阵地。融合社区警务室、网格工作站成立“聚信联调工作站”，和“三官一律工作室”两大阵地，实体化矛盾纠纷联调场所，确保矛盾纠纷受理及时、处置及时。二是网聚民心强队伍。组织一支过硬的人民调解队伍，按照“1（网格员）+1（社区民警）+1（民警助理）+N（社会其他力量）”的标准，为每个网格配齐社会治理力量。三是排查化解强长效。加强常态化矛盾纠纷联合排查。重点围绕人口排查登记、治安线索发现、安全隐患排查、疫情防控等内容进行常态化联合巡查。

聚信

试点“网格信用”新体系

打造社区诚信理念，让居民诚信做人，预防矛盾纠纷。聚新家园率先试点“网格+信用”的聚信诚信体系，受到省信用政务诚信建设推广。一是打造全链条约束机制。在武进区首批试点开展“信用网格”工作，将信用信息纳入网格化管理，居民人人参与，宣传好人好事，曝光违信劣行，推广以诚信换积分、以积分换奖补、以扣分强约束的“全链条”激励约束机制。二是聚焦商户诚信建强专属网格。针对社区内85家商铺，建立商铺专属网格，积极动员党员经营户带头诚信经营，聚焦商品质量、食品安全等重点领域，依法打击制假售假、违法广告、虚假宣传等行为，妥善处置消费领域纠纷矛盾。例如：规范商户经营行为，商户没有营业执照的禁止经营，发现“三合一”场所立即联合相关部门进行整改；餐饮商户使用液化气、天然气必须加装燃气报警装置，减少安全隐患；及时制止电动车违规充电、违规广告宣传、违规占道经营等行为。三是充分发挥诚信红黑榜效应。目前信用体系平台对23家企业、商户日常监管中的违规行为进行了扣分处置，对14家企业、商户诚信经营、义捐、协助政府行为进行了加分鼓励，对87个居民的见义勇为、文明德行、志愿者、捐赠等行为进行了加分奖励。开展“诚信经营户”年度评比和挂牌，奖励减免部分商铺租金，打造诚信示范一条街。通过红黑榜公示约束，让居民、商户、企业的行为更加自律，形成人人争当“文明人”的氛围，有效提升了社区及周边治安秩序和环境卫生。

聚智

打造“智慧警网”云平台

依托“智慧警网云控平台”，流转警格、网格事务，实现社区警务事务一体化、一网兜。一是全流程。形成了信息联采、隐患联排、重点联控、矛盾联调、安全联管、服务联动、求助联处、防范联宣八个科学完整的“警网联勤”工作流程，真正形成了网格管理为警务所用、警务工作为网格服务的“警网融合”格局。二是全要素。社区大事小事全要素入库管理，并对事件重点要素提供关联查询，为后来处置人员提供经验支撑，真正解决一人多事、一事多人疑难矛盾，让事事得到圆满解决。目前平台汇聚了15856个社区居民、5269户家庭、85家商户、276家企业等要素信息，并全部建立电子一类一档，关联事、警、案信息，开通诚信体系。三是全监管。社区居民可利用手机APP（平台配套）将涉及社区各方面的事项进行申报，社区物业、网格和警务室受理并联勤处置。居民可实时查看申报事项的进度，也可关注社区状态，了解社区近期的警案实况，对自己和诚信红黑榜实时查看。街道及各成员单位也可在PC端和APP上实时查看社区各项工作进度，对调解顽固杂症进行指导或协调多部门联合处置，做到矛盾不上交。