区委区政府历来重视信访稳定工作，始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作来抓。近年来，武进区坚持和发展新时代“枫桥经验”，多举措确保矛盾不上行。

健全“三个机制”

加强组织领导

一是党政领导接访下访和包联化解机制。落实党政领导干部定期接待群众来访、下访约访工作，通过领导接待制度化、领导下访常态化进一步畅通信访渠道，推动问题有效化解。同时，每年年初，根据来信来访及排查情况，列出“问题清单”，厘清“责任清单”，对重点和疑难信访案件逐一落实区、镇两级领导包案。二是信访工作联席会议机制。区、镇两级信访工作联席会议均由党政主要领导担任召集人，着力打造“主要领导负总责，分管领导具体负责，其他领导一岗双责，有关单位各负其责”的责任体制和运行机制。制定完善预警、排查、研判、会办等工作制度，不断调动成员单位工作主动性。三是区委区政府联合督查机制。区委常委会、区政府常务会至少每半年听取信访工作汇报，对下阶段信访工作提出要求。针对阶段工作中存在的问题，区委区政府定期联合督查，对群众反映难点热点问题处理、越级访秩序维护、板块部门信访责任落实等方面工作再明确，以责任落实推动工作落实。

落实“三个一线”

工作做在源头

一是矛盾预防在一线。紧紧围绕上级交办信访矛盾，重点领域、重点群体、重点问题、重点人员进行全面、滚动排查，按照属地管理、分级负责和“谁主管，谁负责”的原则，明确目标任务，成立工作专班，明确责任人员。二是渠道打通在一线。协调人社、公安、住建、征收等重点部门派员常态化进驻区人民来访接待中心，设立联合接待窗口，“一站式”解决群众合理诉求。同时，积极引导群众通过网上信访平台反映诉求，通过“信访网上投、事项网上办、问题网上督”，切实降低群众信访成本。三是问题解决在一线。武进区创新社会治理模式，探索推进信网融合，2023年，武进区将依托网格化管理服务，推动信网融合，探索建立信访代理员工作制度，吸收政治素质高、应急处置能力强、善做群众工作的人员进入信访代理员队伍，以社区“小网格”撬动基层“大治理”，在家门口就地解决群众急难愁盼问题。

提升“三个水平”

稳定信访环境

一是提升初信初访办理水平。高度重视初信初访办理工作，落实首办责任制，严控信访增量，对简单事项要“马上办”、普通事项要“提速办”，对无故超期的，采取公开通报、责任人约谈等措施，促使信访件尽快办结。二是提升多元信访矛盾化解水平。通过引导多地设立法律援助站，引进律师加盟，充分发挥律师作用；通过成立公职律师办公室，突出党建引领，积极发挥执法监督作用；通过成立“民生茶社”“老沈工作室”等村（社区）矛盾调解室，充分发挥乡贤五老作用，真正把矛盾化解触角延伸至最基层。三是提升信访法治化水平。深入推进诉访分离和依法分类处理信访投诉请求工作，通过加强宣传和引导强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位，真正把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项，从普通信访件中分离出来。同时，组织全区信访干部学习《信访工作条例》、开展信访“微课堂”“信访大讲堂”活动，提升信访工作人员专业能力和法律素质。