武进区医患纠纷人民调解委员会聚焦抓好调解队伍建设，健全工作机制，规范调解程序，提高调解效率等方面积极探索医患纠纷调解新路径，极力保障医患合法权益，将大量医患矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。2015年至今，医患纠纷人民调解委员会调解案件285起，调结率、履行率、满意率均达100%。

完善调解队伍体系

变“力量薄弱”为“有形覆盖”

成立医学专家库，由30名业务素质强的医务人员组成，为患者提供专业的医学知识咨询服务，解决患者医疗知识缺乏、取证维权难等问题。成立法学专家库，挑选23名各律所主任、合伙人等高级律师，为医疗事故责任划定及赔偿数额提供专业法律建议。组建调解员队伍，区医患纠纷调委会现有调解员3名，其中专职调解员由区卫健委推荐，选聘医院退休人员，另外配备1名具有法律专业知识的辅助调解员，形成年龄和知识结构合理、专兼职相结合的调解队伍。

健全调解工作制度

变“矛盾上交”为“就地化解”

建立规范的调解流程，明确调解范围、当事人权利和义务、调解纪律，制定统一的调解文书格式，加强对案件的全程管理，积极关注协议履行率，实行案件回访全覆盖机制。建立定期学习培训制度，采取岗位轮训、集中培训、观摩交流、旁听案件审理等多种形式,理论联系实际，每年定期对全区医患纠纷调解员进行业务技能培训和法律知识学习，为调解工作提质提效。与区卫健委、区法院、区信访局、各医院业务科室对接，建立微信工作交流群，实现信息互通、优势互补、资源共享，全面提高调解员专业素养和服务群众能力。每月定期开展工作分析例会，对上月调解的重点疑难纠纷进行总结讨论，查漏补缺，对正在调解的纠纷，会商会诊，制定调解方案。健全重大风险信息搜集，采取日常沟通、战时会办等方式开展分析研判和预测预警，重点强化社会面矛盾风险、重点人群稳控，定期分析研判医患纠纷趋势，及时部署医患纠纷调处工作。

健全协调联动机制

变“单打独斗”为“合力作战”

针对疫情多发态势，引导区、镇各级人民调解组织充分发挥“苏解纷”非诉服务平台的线上调解功能，加大调解力度，提高调解成效。加强与法院、公安、卫健、信访和保险公司等社会各类解纷资源的联动，及时召开重大医患矛盾纠纷会商和法学、医学专家库成员会议，形成广覆盖、常态化的联动调解工作网络。联合司法、卫健、社区等宣传医患纠纷调处相关法律规定，在各大医院发放医患调解服务指南，引导群众树立调解优先意识，强化依法维权意识。及时总结并撰写案例，借助案例促进医疗机构诊疗规范化建设，及时预防和化解各类医患纠纷，构建健康、有序、和谐的医患关系。

完善奖惩考核机制

变“坐等调解”为“主动出击”

每年年底对调解员的工作成效进行评比，采取以案定补、以奖代补、误工补贴、定额补贴的保障机制，引导调解员变“坐等调解”为“主动找调解”。