为进一步深化“放管服”改革，提升法治化营商环境，强化基层政务服务工作能力，钟楼区五星街道首创“星播课”政务服务品牌，以“政务服务+新媒体”相结合的模式打造“星直播”“星视频”“星访谈”三大板块。“星播课”成立以来，聚焦为民实事，当好政务信息“扩音器”，切实解决企业群众急难愁盼, 不断增强辖区居民获得感、幸福感。

一、推进多方联动，着力锻造主播队伍“行家里手”。“星播课”采取“1+24”联动模式，以五星街道便民服务中心为主阵地，24个村（社区）便民服务站作为分站点，选取多名形象气质佳、沟通能力强、审批业务熟的年轻骨干，通过强化直播技巧、业务流程等专业培训，组建“星播课”主播队伍。从企业和群众的需求出发，延伸服务触角，聚焦群众热点关切、最新改革举措及最新政策解读等，推出人社、医保、民政、卫健、公积金等各类专场直播及宣传视频，为企业群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务。

二、创建三大板块，激活基层政务服务“神经末梢”。一是创建“星直播”板块。通过视频直播的方式，打破以往单向宣传推广方式，帮助服务部门更好惠民生、听民意、访民情、解民忧，为政务服务互动对话提供新渠道。二是创建“星视频”板块。通过发布一批视频服务指南和政策宣传短片，让企业和群众及时了解利企惠民政策，随时找到办事指南，更快享受数字化政府的改革成果。三是创建“星访谈”板块。通过邀请专业人士在线围绕政务服务重点工作或公众关心关注的社会热点和出台的政策进行专题访谈、网上交流互动。线下可以收集群众留言，通过发布专业访谈视频回答群众提问，以便捷灵活、务实高效的方式与群众沟通交流。

三、注重政治原则，筑牢便民利民惠民“前沿阵地”。政务新媒体具有传播速度快、受众面广、互动性强的特征，因而更加考验制作部门的综合素养。一是讲政治，弘扬正能量。把讲政治作为第一原则，守住党纪法规、意识形态、舆论宣传等底线，按照“谁主办、谁负责”的原则，履行好主体责任。二是重实效，聚集民生实事。强化角色定位与效果意识，把厚植公信力作为价值所在，做到少而精，少而有用，更好地问政于民、问计于民、服务群众，提供及时准确、权威可信的政务信息，推动政务新媒体多出实绩、行稳致远。三是提能力，坚持建管并重。学会用互联网思维思考问题，提高“星播课”运维水平。密切结合实际，严把信息发布内容审核关，抓热点回应、抓焦点引导、抓低点提升、抓缺点补充，建好用好政务新媒体平台，服务于五星经济社会发展。