有那么一群人每天身穿蓝色马甲，用脚步丈量民情，用心为居民所思，用情为居民所做，他们就是老百姓的知心人---网格员。网格员如同城市的“织网者”，扎根在最基层，与群众零距离接触，可以说网格员是离老百姓最近的服务“生力军”，收集社区民意的“顺风耳”。接下来让我们根据图片案例来了解下网格员们的日常工作。

真情付出为老服务暖心扉

吴君媚是大营巷社区第三网格的网格长，她的网格中高龄老人较多，她坚持每周电话联系或上门走访，切实了解老人生活状况和生活需求，提供帮扶。99岁的周师傅是一位三无老人，是社区的重点关注对象，吴君媚每周都会上门探望老人。去年入冬时，老人节俭舍不得添加御寒物资，家里连过冬的棉被都没有，吴君媚上门了解情况后为老人送去了厚棉被、取暖器等，让老人安心度过了一个温暖的寒冬；今年入夏时，她又为老人送去电风扇、防暑药品等，并对老人屋中电器进行安全排查，确保老人安全度夏。针对网格内未成年人、妇女及残疾人等特殊群体，吴君媚不定期开展各类知识讲座、培训和DIY活动，更好地服务各类群体，提升居民满意度，用“贴心暖心”的服务赢得群众的“安心放心”。

大营巷社区  吴君媚

网格无小事 事事连民心

春秋，她常卷起袖子拿着扫帚，在小区内、停车场里挥汗如雨地扫落叶；冬夏，她不畏寒暑，常拿着铲子、铁钎，在小区里查漏补缺。她就是福阳社区的微网格联络员——王明玉。

近日，王明玉在日常巡查时发现一名约3 岁左右女童独自在小区里哭喊着找妈妈，疑似走失。王明玉见状立即上前安抚，并将女童带到社区照顾。为尽快找到其家人，她将女童的基本特征发到微网格微信群，发动群众一起寻找。20 分钟后，女童外婆赶到社区。据了解，女童是在外婆出门买菜期间跑出家门的。半小时不到，走失女童找到亲人，王明玉用实际行动践行了“小网格发挥大作用”，获得居民点赞。自2021年以来，王明玉共对60多名老人进行“敲门行动”，服务次数达450余次。在管江富老两口的口中，她是“特快快递员”。两年来，王明玉总是按时帮两位老人购买生活必需品并送至家。在独居老人赵绿梅的心里，她是“贴心女儿”。婆婆年事已高，有时记性还不好。王明玉了解到赵老在使用燃气方面存在安全隐患，立即向社区两委反馈，为赵婆婆申请了烟雾警报器，解决了其用气安全问题。居民心愿被记在工作本上，更记在她的心里。

福阳社区   王明玉

车库废品引纠纷网格调解化矛盾

王彬是东华园社区第一网格的网格长。她坚持与居民面对面、心贴心地交流，用无私的付出和贴心的服务，获得了居民的一致好评，社区网格员真正成为了居民的贴心人！

近日，有多位居民反映，东兰小区6幢地下车库堆放了成片的垃圾。网格员王彬收到信息后，迅速反应，第一时间前往事发小区查看了现场情况。经过简单的询问，了解到东兰小区6幢2单元的朱姓居民平常会捡一些小区垃圾，习惯把捡到的垃圾放在车库，攒多了再卖掉。车库现场，因为垃圾长期存放，现在是处于堆积如山的状态，时不时还有恶臭味传出，严重影响了居民的正常生活。同时，占用公共区域乱堆放，很可能会导致通道堵塞，存在着极大的消防安全隐患。

为解决垃圾乱堆放的问题，网格员王彬多次上门耐心与朱大姐进行沟通：“地下车库空气不流通，杂物堆放，易滋生蚊虫等细菌生物，且存在安全隐患，邻居们也反映有气味影响身体健康，咱看看把废品卖掉吧！”通过多次耐心地劝说，朱大姐也意识到车库堆放废品的危害，同意将堆放的废品尽快处理掉。随后，王彬当起了“搬运工”，对所有废品进行清理分类，虽然因堆放时间过长，不少空瓶积液已发出阵阵恶臭，但她还是徒手收拾、装袋、搬运、堆放。整理结束后，她又联系专门收废品的师傅将废品卖出。见到这一幕，左邻右舍都纷纷为网格员点赞！

群众身边无小事，点滴付出暖民心。下一步，网格员王彬会持续关注地下车库垃圾堆放的问题，快速发现，及时清理，同时，了解居民动态，第一时间处理矛盾纠纷，努力把在网格内排查发现的问题与隐患解决在萌芽阶段，倡导广大居民共同维护洁净、舒适的小区环境，让社区更加和谐安宁。

东华园社区   王彬

高温中暑晕倒 温情救助暖人心

彭力俊，是盛世华城社区第二网格的网格长。一直以来，他深入网格，严守岗位，既是巡查员，又是发现员，更是处置员，发现问题第一时间做出反应，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”，为营造安全和谐的社区环境贡献自己的力量。

7月18日，网格长彭力俊在小区巡查时，发现一位小女孩在烈日下突然晕倒在地，于是立刻上前将其扶至盛世华城社区党群服务中心休息。只见小女孩唇色发白，瘫软在座椅上，初步判断她可能是低血糖。于是，彭力俊便去商铺买了糖水混合温水让其服下，并拿着扇子在一旁为其扇风降温。经过短暂休息，小女孩慢慢恢复了意识，彭力俊才松了一口气。原来，小女孩患有低血糖，由于天气炎热，所以导致了突然的晕倒。之后，彭力俊将小女孩护送回家，小女孩一家对网格长表达了真诚的感谢。彭力俊笑着说：“这都是我应该做的。”

彭力俊，用脚步丈量网格的每一片土地，用行动守护网格的每一位居民。今后的工作中，他将用爱和责任、执着与坚守，继续书写无悔的青春，诠释一名网格长的担当使命。

盛世华城社区   彭力俊

商铺管道漏水存风险，网格员多方多次协调终解决

张雪琴，作为文化新村社区网格三的网格员，她在平凡的工作岗位上兢兢业业、刻苦钻研，得到了居民的认可，居民们把她当做自己的亲人，无论大事小情都愿意与她交流沟通。“能为居民服好务，就是我最开心的事情。”这是她经常放在嘴边的话。

今年6月下旬，接到市民电话，反映燕山路65号南京吴良材眼睛店水管长期漏水，没有人修，她虽然知道这栋楼，是商业楼，不属于社区管辖，但还是立即上门查看，漏水是因为目山之隅宾馆的空调水管，没有接到总下水管，她便去宾馆协调，并陪宾馆负责人一起到现场，当事人答应维修，漏水问题暂时被解决。可是在6月底和7月初，分别又接到市民投诉电话，说还没有维修，又有漏水的现象产生。网格员张雪琴再次到现场查看，多方多次协调，终于在9月底将管道全部修缮完毕，确保不会漏水情况不再反复。

文化新村社区 张雪琴

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，但事关家家户户。他们没有豪言壮语，更没有什么惊心动魄的故事，有的是默默无闻的奉献，平凡之中显真情，牢记使命勇担当，在平凡的工作岗位恪尽职守，无怨无悔。

供稿单位：溧城街道综合指挥中心