清晨，当很多居民还在睡梦中，张恩华就早早出门，排查街道上有无安全隐患；午间，烈日高悬，蒋旭琴走进一家家临街商铺，向他们宣讲最新出台的政策；晚上，当外出上班的居民回到家中，管菊开始居民信息工作的采集……
他们年龄不同，身份各异，却有一个共同的名字——网格员。在一天24小时中，他们在各自岗位上，各展其能，传递温暖，用一点一滴的付出，换来居民点点滴滴的幸福。
倾心调解矛盾纠纷，助力优化营商环境
面对群众的不配合，他微笑回应；面对群众的不理解，他耐心解答。早出晚归、放弃午休、不知疲倦是奥体花园社区第二网格的网格长——张恩华最真实的写照。
2023年6月15日，张恩华在巡查时发现某食品店散发恶臭，而店铺大门紧锁，张恩华仅能透过玻璃看到内部变质的食品应该是恶臭的来源，于是张恩华便和清安派出所取得联系。据了解，该店铺的租户陈某因为经营状况不佳，已拖欠房东侯某数月的房租，并在五月中旬就关闭了商铺，电话始终无人接听，店铺内的食品已腐烂变质，臭气熏天。房东夫妇也为了解决租赁合同及店铺的问题进行起诉。
在始终无法与陈某取得联系的情况下，网格员张恩华在房东夫妇和周围群众之间做调解，同时联系物业，商讨对策，对店铺的门缝和通气孔进行封胶处理以阻挡内部空气的溢出，尽可能的减少气味对周围群众的影响。这期间，张恩华每天都会到该店铺门口查看情况，和周围群众耐心解释，渐渐得到大家的理解。7月18日，法院正式宣判该租赁合同解除，房东可自行开锁并处置店铺内所有物品。随后，张恩华全程帮忙处理店内变质食品和卫生打扫。此举也是得到了房东和周围商户的称赞。“能为居民服务好，就是我最开心的事。”张恩华是这样说也是这样做的。他表示今后将更加努力工作，带着饱满的热情与踏实的态度，争做一名优秀的青年网格员。
群众诉求有回应合理解决有温度
一个人一天能做多少件事？安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、房屋人口登记、解答居民疑问……每走几步处理一个问题，这是福阳社区网格员蒋旭琴的一天，也是每位网格员的日常。近日，蒋旭琴在小区巡查时，韦阿姨拉住她说：“跟你反映个事，现在居民住在这里，生活上十分便利，但小区对面是公交站，周边来往车辆非常多，居民时不时有横穿马路现象，能不能在小区门口划斑马线？”蒋旭琴意识到这个问题是许多小区居民的“疑问”，需要多部门配合解决，于是立即将情况反映给了网格督导员孙丽霞，孙书记随即联系了物管办领导、交警大队，同时联系了小区物业、居民代表一起，在当日的通行高峰时段共同前往现场进行勘查。经交警队员现场查看，阳光硅谷西门正对公交站，而公交车驶入及驶出站台会有相当的一段“起步缓冲距离”，划斑马线会有误导，交警表示可以在小区门口增设一些标志，在日常车辆行驶和人流通行中发挥警示作用，提醒驾驶员注意减速、礼让行人。在场的居民对“增设斑马线存在不合理”的解释表示理解，同时也对“增设警示标志”表示点赞认同，觉得这是合理实在的改善措施。
小举动，大温暖，暖心救助送清凉
李琴，是北门社区网格督导员，整颗心都扑在居民身上，经常在辖区范围内走访，不辞辛苦跑前跑后，竭尽所能为居民提供帮助和服务。
7月18日上午9点，李琴和同事在日常巡查走访时，发现一名老人摔倒在路边，精神恍惚，周围群众猜测可能中暑导致。李琴立马上前，疏散围观群众，将老人扶到阴凉地方稍作休息。考虑到老人安全问题，在征得老人同意后，李琴打开老人手机与其家人取得了联系。待老人情况有所缓解，李琴和同事扶着老人到社区休息，通过交流了解到这位年过八旬的老人为了不让子女担心，长年独居。聊天过程中网格员提醒老人，高温天气出门最好是在清晨或者晚饭后，并携带好防暑降温用品，以免意外发生。十分钟以后，老人的女儿赶到社区，看到老人安然无恙在沙发上休息松了一口气，"真是太感谢你们了，如果没有你们都不知道会发生什么意外。"说完转身向网格员表示感谢。
李琴说，北门社区近期多次开展高温防暑，清凉一夏等主题活动，目的在于向居民普及防暑降温应急知识，提高居民防暑降温的能力及夏季健康安全的生活理念，共享幸福家园。
一网解民忧一格抒民困
董吉是南村村委的一名网格员，他积极发挥人熟、地熟的优势，每天深入村庄各处，严守岗位，既是巡查员，又是发现员，更是上报员和处置员，发现问题第一时间做出反应，实现“小事不出网格，大事不出村”。
近日，董吉在网格日常巡查时，发现上份村北侧有一根水泥电线杆的根部损坏已久，虽有过简单修补，但效果不佳，电线杆已明显倾斜，附近行人和车辆比较多，这根电线杆如果倒下，很可能会伤及人员和车辆，且上面的缆线比较多，危险极大。
网格员董吉第一时间通知周边村民远离此处并设置警戒线和安全提示。同时联系所属供电公司进行隐患报告，经确认，该电线杆隶属于电信信号线，他立即与电线杆所属电信公司联系，安排人员器械到现场处理。经研究，决定将倾斜电线杆完全拆除。
当天下午，该处安全隐患已被消除，居民出行安全得到保障，网格员董吉的迅速反应得到周边居民的连连点赞。
网格系群众细微见真情
管菊，是一名党员，也是大营巷社区的一位网格长。一直以来，她把网格内的孤寡、空巢老人、留守儿童等特殊人群当成自己的亲人，经常主动上门为他们代购生活必需品，疏通下水管道，天气变冷时帮着张罗棉衣被褥等等。7月20日下午，管菊上门帮助夏桥村3号周老太办理了简易充电桩充电卡。在前期“飞线充电”整治工作中，发现周老太用飞线充电动轮椅。起初，周老太不愿意配合社区收回飞线，经过管菊多次上门劝说才同意收回。但周老太已经91岁高龄且不会操作智能机，所以无法在简易充电桩上充电。管菊又联系充电桩公司咨询，了解到针对这种情况可以办理充电卡，在与周老太沟通说明情况后，她上门协助办理了充电卡，并耐心教周老太如何使用。管菊说，作为社区和居民之间的“连心桥、传话筒”，一定要心系群众，为群众办实事，不仅体现我们共产党员的先进性，更在为民服务上做表率，真正做到全心全意为人民服务，做他们的贴心人。
网格工作中，很少有惊天动地的大事，装的都是老百姓柴米油盐的点滴琐碎事，而幸福之处，就藏在这些琐碎的小事里。 用“微”实事，擦亮辖区居民的幸福底色，用“微”服务，办好辖区居民的民生需求，用“微”幸福，提升辖区居民的生活质量。
供稿单位：溧阳市溧城街道综合指挥中心