“以前遇到楼道乱堆放、房屋外墙渗水等问题,都要跑到居委会反映。现在点开‘新北E家’小程序,全能搞定,社区还提供上门帮办代办业务,又快又方便!”近日,家住新北区春江街道友谊河社区的李大爷对“新北E家”小程序连连称赞。
近年来,新北区把加强“智慧社区”建设项目作为创新社会治理、夯实基层基础的重要措施,通过搭建“新北E家”数智社区研判平台,持续深化“社区点单、部门响应”工作机制,实现服务举措更加精准、管理手段更加智能,切实提升社区治理效能。
网上帮办 群众少“跑腿”
在薛家镇后肖社区党群服务中心,居民王师傅正在办理医保业务。因退休后长期在上海帮儿子照看孩子,异地就医颇为不便。最近回常探亲,听说社区便民服务大厅就能办异地就医备案手续,便来看看。在社区工作人员的指导下,王师傅在“新北E家”平台一番操作,不到10分钟就办好了手续,高兴得他直夸:“真是太方便了。”
“新北E家”平台通过链接薛家镇便民服务中心网上办事大厅,实现高频便民事项“网上办”。居民可通过“微服务”模块办理社会保障卡申领、灵活就业人员社保补贴申请、就业困难人员认定申请等业务,实现政策在线咨询、办理材料在线提交,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。2022年11月以来,后肖社区新增居民办理保障卡申领等服务6项,赢得了居民一致好评。
整合资源 基层减负担
“‘新北E家’平台将社区掌握的基础信息进行系统规范管理,帮助社区快速搭建治理数据库,实现一次采集、综合研判、多方应用,大大减轻了我们的工作负担。”三井街道国宾社区党总支书记袁敏亚感慨道,自从有了这个“智治大脑”,她到网格内与群众交流的时间更多了。
袁敏亚说,社区将网格情况、人口情况、房屋情况等各类基础数据全部接入“新北E家”平台,形成基础数据库,社区可按条件筛选、排查、汇总、输出报表,极大地提高了服务效率。平台还可以添加人员属性,比如留守儿童、孤寡老人等特殊人群,帮助社区详细掌握居民情况,实现日常标签化管理、精准化服务。
创新服务 “新管家”有作为
“荣盛小区18幢有个楼层的消防安全通道被大量杂物堵塞,有安全隐患,请尽快清理。”外卖骑手陶锦在送餐间隙发现了小区内的安全隐患,随手在“新管家”模块上报问题和照片。工单很快流转到三井街道衡山社区,社区党总支书记立即督促物业公司前往现场处理。
衡山社区党总支聚焦新业态、新就业群体,在使用“新北E家”数智村社研判平台的基础上,精心设立“新管家”特色模块,引导党员司机、党员快递小哥、党员骑手当好违法线索“信息员”、文明行为“引导员”、城市形象“宣传员”。
新业态、新就业群体通过“新管家”模块,上报社会治理问题,社工及时对反映的问题进行整改,上报者可获得相应积分并兑换奖励。目前,共有15名新业态、新就业群体参与社区治理,向社区反馈垃圾成堆、共享单车乱放等隐患线索共计178条,提出建议3条,成为社会治理的新力量。
据悉,2022年以来,新北区6个试点社区通过平台发布动态信息400余条,累计解决社会治安、民生服务等各类诉求1万余件。全区各级部门累计响应2.8万余次,网格事项办结率超97%,推动“问题清单”有效转化为“履职清单”。“今年还将在基层社区进一步推广,预计再新增10个试点社区。”新北区委组织部工作人员介绍。
来源:常州日报