“奚老先生，新年好啊！您在家吗？我一会来看看您，把上次您要我买的药带过来。”1月18日上午10点，吴晓敏拨通了北大街社区居民奚荣源的电话。得到肯定答复后，吴晓敏麻利地收拾好药品，又拿了些窗花、对联和新年贴纸，装进口袋，直奔奚荣源家。

2020年10月，吴晓敏成为荷花池街道北大街社区的一名全职网格员，主要负责北大街社区第三、第五网格，覆盖京城豪苑小区10栋和11栋共1058户居民，社区巡查走访、隐患排查、便民代办、矛盾调解、法律政策宣传等是她的日常工作。

“小吴来了呀！快进来坐！”奚荣源开门热情招呼。进门后，吴晓敏询问了奚荣源最近的生活状况和身体情况，并为他量体温、做抗原、测血氧，随后便与两位老人熟络地唠家常。

“奚大爷和他的老伴杨阿姨今年都82岁了，子女后辈都在上海。”吴晓敏告诉记者，社区网格内，像这样子女不在身旁、又有基础疾病的老人还有很多。走访看望是她的日常工作之一。“上了年纪，老人们多少都有些基础疾病，不仅需要时常关照，还得多一些陪伴和照顾。尤其是独居老人。”

北大街社区是典型的综合型社区，辖区占地面积0.3平方公里，共有65岁及以上的老年人1489人，占社区总人数的21.5%。社区划分了八个网格，每个网格都分配了1名网格员。

上午的走访工作结束后，吴晓敏回到社区党群服务中心。大门正对着的是便民服务台，台桌上，满满当当放着不少东西：共享药箱、便民服务箱、写有“禁止燃放烟花爆竹”字样的公益贴纸……服务台内放有3部电话，几位社区工作人员正守在电话旁，有的在电话铃一响后就“秒接”，悉心听取诉求并予以回复；有的正在接待来访居民，答疑解惑、办理各类手续。每位社区工作人员都耐心而迅速地处理着手上事务，工作氛围繁忙而有序。

“有问题找小吴。”现在，吴晓敏负责的网格片区内，老人们都亲切地叫她“小吴”。“社区里，看似都是一些琐碎的小事，但民生大事，正蕴藏在这些点滴细节中。‘小事’做好了，‘大事’也就妥了。”吴晓敏说，大到统计上报居民计划生育、独生子女、养老保险，下到帮助居民协调维修人员疏通马桶管道等，居民们都会想到找她问一问、帮帮忙。“现在好一点啦，疫情防控的时候我们整夜都在忙嘞，辛苦归辛苦，但居民开心我就开心。”