一位老人在家中不慎摔倒，因为戴了智能手环，最终转危为安；居民出门忘关灶台煤气，幸亏有实时监测系统，一场火灾免于发生；社区内有什么急事，指挥系统第一时间自动发送通知到网格员手机……在常州经开区戚墅堰街道东方社区，依靠新建成的社区指挥中心，这些科技感十足的新应用不仅方便百姓生活，也快速提升了社区治理水平，大幅度增强了居民的获得感、幸福感、安全感。

所谓智慧社区，就是充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段，打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。在今年工房南区老小区改造期间，戚墅堰街道东方社区作为智慧社区改造试点，不断改善老小区居民的居住环境和生活方式，成功打通社会治理的“神经末梢”。

建起“智慧大脑”，动态数据“一键通”

走进东方社区党群服务中心的指挥中心，率先映入眼帘的是一块大屏幕：屏幕中为东方社区的楼栋分布图，另一旁是社区各类数据的实时动态表。“这间房屋在社区哪里，是出租还是空置状态，居住人是不是空巢老人等特殊群体，这些信息都可以在社区指挥中心的数据库里一一显示。”指挥中心的值班网格员点开屏幕地图上任意一个楼栋图标，每套房屋和住户人员信息都详细呈现出来。

社区指挥中心

“我们社区有60周岁以上老人2518人，占总人口数的38%，老龄化程度高，做好社区康养服务尤为重要。”社区工作人员介绍，指挥中心成立前期，社区通过走访、座谈、网上调研等方式，对老年人生活需求进行分析归纳，最后选取了6种智能康养设备上门安装，分别是智能门磁、智慧燃气、智能烟感、智能手环、智能水表和智能监控。截至目前，东方社区共安装了智能康养设备128套，后期还将根据居民需求增补。

“需要时，我们还可以用手机对信息一键调取。”网格员拿起手机点开程序，所有相关设备的点位信息显现，正常状态下标点是蓝色，安装了智能康养设备的老人家中若出现异常情况，标点会变红。指挥中心人员可通过点击红色标点，直接对网格员派单，同时通知老人及老人亲属。网格员上门处置完成后，设备恢复正常运转，红色标点随之变蓝，整个事项完成闭环。

双线联动“智”理，办事效率高一倍

上午10点，社区网格员徐洁的手机接到了平台待办事件通知：社区第三网格有一户住户水表用水异常。她一边马不停蹄上门核实，一边向记者解释：智能水表感知设备监测到住户2天没用水，平台就自动发出警报。

自动警报来自一位独居老人。几分钟后，得知老人暂时去了外地亲戚家，徐洁才放下心来。

打造家庭医生工作室

快速反应，得益于线上线下相融合的智慧治理服务。“打造智慧社区，不能让老年人、残疾人‘掉线’，在拓展智慧化服务场景的同时，我们也没忘了强大的线下基层治理渠道。”徐洁告诉记者，基于社区社工和网格员的线下力量，指挥中心还有三种便民联动服务：一是十分钟生活圈，社区对周边商铺进行信息采集和分类，居民通过“戚事易”小程序，根据需求，查询商铺信息和前往路径；二是“老人健康档案”服务，与社区发放的“智能手环”关联，网格员可实时了解老人健康状态；三是帮扶关爱，分类统计好社区所有帮扶对象，然后根据清单制订走访计划。

“实现各端口资源共享，办事效率至少提高一倍。”徐洁说，基层社工对此感受最为明显。社区第五网格网格员、全科社工小戴负责的网格里老人多，之前每周要上门了解老人情况，一轮轮跑下来，有的老人也觉得麻烦。社区安装了康养辅助设备后，小戴点击手机就能实时看到老人健康情况，点对点服务，精准度提高了，时效也提升了。

绘制新型数字社区图景，居民共享共“智”

如何运用多种手段处理好社区治理中易反复、流动性强的问题？东方社区近年来一直在探索通过自治、法治、德治等方式提升居民文明程度，如今又加入智能化解决要素。

安全是头等大事，社区在“智慧安防”模块选取了“安防监控”“智能井盖”“火点监测”三种，安装49套设备进行监测和预警分析，最大程度辅助公安进行区域治安管理，大大减少了因防汛淹水、非机动车充电自燃造成的安全隐患。

在社区重点区域，社区计划安装消防通道占用监控、垃圾满溢监控、停车秩序管理监控、市容监控等9套设备。后期，监控视频将全部接入平台。

智能化的工作场景

为提高居民文明城市长效管理参与度，戚墅堰街道还开发了“同心联盟志愿服务”板块，居民通过参加社区志愿服务可获得积分，积分可在爱心商户购物或兑换物品。指挥中心人员通过板块中的“爱心商户”和“志愿积分”，对积分平台进行管理，并通过“志愿服务”发布居民参与的最新活动详情。

随着智慧社区建设的深入推进，东方社区建设模式和经验将在街道推广应用。这种家庭、小区、社区相互交融、智慧共享、和睦共治的新型数字社区使得老旧小区焕发出“智慧活力”。