从南夏墅、湖塘、牛塘、潘家、湟里、洛阳派出所办证大厅，到全区各街道、社区的党群服务中心，2021年以来，常州市公安局武进分局以深入推进基层便民服务标准化建设为抓手，统一设立综合服务窗口，实现了公安政务服务向群众家门口的全面延伸。

“一窗通办”缩减30%审批时限

“以前处理交通违章要到车管所或者交警大队，现在家门口的派出所就能办，省时、省力又省钱，对我们老百姓来说真的是太方便了。”3月10日，武进市民吕先生来到南夏墅派出所处理交通违法，短短2分钟就办结了。

武进分局副局长马承介绍，聚焦群众服务需求，武进公安通过深化“一窗办理”，将35个大项110个小项的高频服务事项全部下发至综合服务窗口，审批时限较以往缩减了30%。

记者在南夏墅派出所办证大厅看到，除了规范指示牌、服务评价器、制度牌等硬件设施，还增设了爱心便民贴、仪容微笑镜、疫情告示牌等亲民设施，窗口环境更加温馨。窗口民警蒋婷说：“我们不仅通过QQ群、微信、提交工单等方式延展服务空间，还开辟了特殊群体VIP叫号、疫情限流延时、节假日预约务、上门服务等特色服务。”

“一窗联办”让群众办事少跑腿

“我可以同时申请两张许可证吗？”在武进区行政服务中心出入境大厅7号“科技”窗口前，江苏西克传感器有限公司德国籍高管在工作人员的引导下，同时提交了外国人工作许可和工作类居留许可申请。

2021年10月，武进分局邀请区科技局专员“入驻”出入境服务大厅，将原本属于两个单位的窗口业务整合成“一窗联办”，实行外国人工作许可、居留许可“一窗受理、两证联办、限时办结、一并发证”，为涉外企业和外籍人士办事“减环节、减时间、减材料、减跑动”，受到了普遍欢迎。

“按原流程，相关专办员和外国人需先网上申请，审核通过后到我们局窗口递送材料，获批后现场领证，继而再到区行政服务中心出入境大厅申办工作类居留许可。”武进区科技局工作人员江凯说，现在的模式将“两证”办理时限缩短了一半。

“零号窗口”解决百姓“急难愁盼”

“感谢窗口民警帮忙快递来的身份证，现在可以安心去上大学了。”2021年8月底，南夏墅派出所收到武汉工程大学大一新生罗峰的短信。

罗峰的父母常年在武进务工。因疫情防控需要，学校通知大一新生入学前要居家隔离14天，而即将回安徽合肥老家的他，在武进补办的身份证尚未拿到，于是来到南夏墅派出所“零号窗口”求助，蒋婷当即为他开通“绿色通道”，并以最快速度将身份证寄出。

为保障群众表达诉求更加畅通，武进分局在派出所综合服务窗口特设“零号窗口”。“对群众办事过程中遇到的痛点、堵点和难点，我们充分运用现代化信息技术，推动政府部门之间协调解决。”南夏墅派出所所长于斌介绍，2021年以来，该所综合服务窗口共办理业务3万余笔，其中上门办理26笔，预约服务57笔，延时服务200余笔，加急办理31笔，无一起有效投诉。