“整天吵吵吵，日子不过了！”前不久，居民曹女士和丈夫“闹”进了常州经开区妇联“解忧调解室”。两口子没想到，调解员周彩芳和他们聊起了家常。
是“聊”，更是“婚姻体检”。“两人是自由恋爱结婚，婚姻中并没有不可调和的重大矛盾，以及家暴等恶劣情节，更多是因缺乏沟通引起的吵闹。”一番“望闻问切”，周彩芳心里有了底：二人感情并未完全破裂，有和好的可能，“给你们一周冷静期，深思熟虑后再作决定。”最终，一场纠纷画上了句号。
周彩芳是一名家事调解员。2021年1月以来，常州经开区妇联联合公检法司、民政等部门，借助律所、社会组织、心理学专家、法治带头人、法律明白人等力量，陆续构建了4个层级、百余个“解忧调解室”。
一年多来，“解忧调解室”充分发挥减压作用，有效化解家庭矛盾，为各类家事矛盾“解铃”奔走。
找到痛点，巧断家务事
周彩芳在司法战线耕耘多年，曾获“全国模范司法所长”称号，成功化解过2000多起家庭矛盾纠纷。
俗话说，“清官难断家务事”，但周彩芳有着一套巧办法。在她看来，关键是要找到痛点、不怕麻烦，有时一席深谈便能握手言和，有时则需要多次沟通。
丈夫沉迷赌博，对家里既不出钱又不出力，吵闹的时候，甚至拳打脚踢。不久前，家住潞城街道的王女士找周彩芳求助。周彩芳为她倒了一杯茶，温和地安抚，等她平复情绪后，理清了矛盾的前因后果。
周彩芳认为，保护自身安全是最首要的，便果断联系律师，为王女士“撑腰”。又通过区妇联出具“家庭暴力危险告知书”，帮她通过离婚诉讼维护自身权益。
“调解家庭纠纷，不能以结果论英雄。”周彩芳说，能帮助夫妻化解矛盾、修复感情固然好，但遇到配偶酗酒、家暴等情况时，自己也要化身守护者，帮助弱者维权。
几次沟通下来，看到夫妻俩对这段婚姻心有不舍，有和好之意。周彩芳又联系相关部门，为王女士的丈夫介绍工作，帮助他入职一家企业，改掉了赌博陋习。见到丈夫的转变，王女士主动撤回了诉讼，一家人踏踏实实过起了日子。
“小事不解决，就可能酿成大问题。”周彩芳说，夫妻关系不和、婆媳关系紧张、亲子教育粗暴、赡养老人不到位等，往往会引发矛盾升级和连锁反应，“解忧调解室”就是要消除潜在隐患。
“一站”调解，“和事”在田间
一面调解员风采墙、几盆茂盛的绿植、舒适的座椅——在潞城街道“解忧调解室”，记者看到，近20平方米房间收拾得十分温馨。不过，大部分时间，调解员们都上门调解。
“解忧调解室”调解员、常州经开区横山桥人民法庭庭长黄文娣告诉记者，在乡村基层，很多人举证意识比较薄弱，“关起门来”搞调解，一是可以到案件发生地收集材料，最大限度查清事实，让矛盾不出家门得到解决；二是可以找知情的村委、社区工作人员帮忙，加速化解纠纷。
“既调解，也为面临困境的妇女提供情绪疏导，帮助她开始新的生活。”黄文娣曾接待过这样一位当事人：女方李某和丈夫21岁的独生子因工伤身亡，此后家中“阴云”密布，李某的精神一蹶不振。几年后，丈夫想重新组织家庭，三次起诉离婚，李某始终不同意。闹到黄文娣面前时，双方亲友大打出手，矛盾极度激化。
经过走访了解，黄文娣判断，夫妻双方的感情已经破裂。考虑到李某丈夫主导了共同财产的划分，近60岁的李某一旦离婚，就无处可居。黄文娣三次来到村委，联合村委的老书记、妇联工作人员一起做男方的思想工作。“我从亲情、多年的夫妻感情着手，希望他换位思考，不要一味细数过往彼此的不是。同时从法律的角度释法明理，劝说他在财产上给予复方较高比例的分配。”听着劝说，看着满头白发的李某，男方态度渐渐松动，最终同意离婚后给予李某15万元，以及一套带底商的老房居住。
“双方签下协议，已是晚上10点多钟，出门时满天星辰。”黄文娣说，几个月后回访，李某已染黑了头发，人精神了很多，常常和亲友们跳广场舞，脸上也有了笑容。
脚步不停、嘴巴不停、调解不停……家事调解员们奔走于千家万户，“和事”在田间地头，把家庭调解搬到老百姓的家门口，提供心理疏导、婚姻调适、法律援助等“一条龙”式服务，尽量让家庭矛盾“小事不出网格、难事不出村”。
治理提效，彰显“法理情”
在常州经开区每个村和社区，都有这样的“解忧调解室”。
横向，由区妇联与区民政、司法等部门联动，成立婚姻家庭纠纷调解委员会，以回访、摸排、分流、化解的流程处理矛盾。纵向，在街道、社区（村）、村民小组建立婚姻家庭辅导服务站。妇女组长、村民小组长及时发现婚姻家庭纠纷激化的苗头和隐患，律所、社会组织、法治带头人、“法律明白人”、志愿者等成为调解队伍的有益补充，形成了“专业+”的服务模式，让调解既有智慧又有温度。
父母和子女发生争执，夫妻不和、婆媳不睦……从法律法规到村规民俗，只要涉及家中的难事、烦心事，都可以说一说。调解员们精通乡情，地熟、人熟、事熟，对各种矛盾纠纷掐得准“脉”，摸得着“门”，鸡毛蒜皮也能剖析得明明白白。小小调解室，不仅为基层治理抹上了一道“润滑剂”，也为乡土社会带去了文明乡风。
“家事纠纷调解工作室，不单是个矛盾纠纷调处点。”常州经开区党群工作部副部长、经开区妇联主席戴彩莲表示，基层治理提效，家庭正是前哨。“作为家事调解员，我们既要维护好妇女的权益，彰显家事调解的温度；又要运用好法、理、情，化解更多的家庭矛盾，弘扬好家风，共建和谐社会。”
（刘懿）