法治周末记者 张贵志

□  王菲 周俊珺

对一座城市而言，基层防范化解矛盾风险、维护社会和谐稳定意义重大。春节前夕，江苏省溧阳市的医疗机构接连发生两起患者猝死纠纷。纠纷发生后，溧阳市司法局医患纠纷调处中心（以下简称：溧阳医调中心）迅速行动，按照春节、冬奥会期间安保维稳工作要求，第一时间启动重大纠纷调处预案，以“定纷止争，化早化了”为目标，成立专案小组在3天内圆满化解，有效防止矛盾升级扩大。

溧阳市司法局局长孙斌告诉法治周末记者：“重大死亡类医疗纠纷，医患双方往往对抗激烈，社会关注度大，不稳定因素多，矛盾易转化、易升级，不及时妥善处置，负面影响深远。”

据了解，此次纠纷，维权人数众多，加上双方在医学和法学专业问题上存在争议，家属情绪十分激动。为此，溧阳医调中心快速反应，及时将维权家属引导到医调中心咨询处置，并迅速落实应急制度和领导责任，组织骨干调解员成立专案小组，专人负责，保证死者家属全程有人接待，有人倾听，有人解惑，加强对家属的情绪安抚和正面引导。通过“法情理”工作法多维度劝导家属依法维权，将矛盾化解始终稳控在法治轨道内。

“医疗纠纷最大的矛盾，大部分来源于医方和患方对于医疗医学和法学专业问题的认知有偏差，医方觉得患方诉求不理性，患方觉得医方专业水平不足、有所隐瞒，面对这样的情况，便需要专业人士站在中立位置理智全面分析问题。”溧阳市司法局副局长吴旭辉向记者介绍，此次案件的成功调解，离不开团队因案施策，依托调解专业优势和专家咨询团队支撑，从解决症结难点和专业争议入手，邀请医学专家对患者诊疗经过进行全面评估，为纠纷定性定责打牢基础，指明方向，同时为医患双方答疑解惑，解除双方的医学质疑。另一方面通过法学专家对人身损害法律标准进行细致解读和相似案例介绍，不断降低患方的不合理期望，将诉求逐步引入合法合理的范围内。

考虑到临近春节，死者家属希望节前快速处理的诉求，溧阳医调中心持续加班加点组织医患双方协商，并坚持依法调解，以责定赔的原则不动摇，最终促成两例死亡纠纷在较短时间内一次性得到妥善处理。

值得一提的是，其中一起纠纷案件于早上发生，经过溧阳医调中心一整天坚持不懈的努力，多方寻找突破点，最终双方达成一致，于当晚签订调解协议。

溧阳医调中心在调解过程中能听患方心声、解家属疑难的一系列举措，得到了家属的充分认可和感谢。而对上述两例死亡纠纷案件的快速化解，及时消除了不稳定隐患，为医患和谐、社会安定作出了应有的贡献。