为全面推进道路运输服务领域诉源治理及多元解纷机制建设，天宁法院坚持和发扬新时代“枫桥经验”，集合交通运输行政管理部门、司法机关、社会组织、行业协会等合力共治，促进道路运输服务行业持续健康发展。

心系群众，做百姓身边的“知心人”

2021年8月26日，常州市道路运输服务中心驻天宁法院道路运输纠纷调解室挂牌成立，9月初即开始实体化运行。调解室运行以来，道服中心派驻了包括道路客运科、驾培服务科、维修服务科等多个科室专业知识硬、调解技能高的骨干入驻调解室，开展涉及运输、驾培、维修、营运损失等纠纷的化解工作，推动道路运输纠纷源头治理。调解员充分发挥自己的专业知识和实践优势，一心为民，倾情付出，成为百姓身边善解人意的“知心人”。

宽敞明亮的调解室，每一处都留下他们工作的印记。办公桌前，他们认真阅看案件卷宗，全面梳理证据材料，商讨调解方案；电话机旁，他们耐心倾听当事人的陈述，悉心回答当事人的疑问，用心记录双方当事人的争议焦点；调解桌上，他们站在双方当事人的立场分析问题，在法理和情理之间寻求平衡，消除双方当事人的分歧和误解。他们以实际解决当事人的困难和矛盾为己任，贴近群众，在调处案件时，根据双方当事人的实际情况给出双方均满意的调解方案，更用专业知识为群众提供办理证照等事宜的“延伸服务”，切实解决当事人的燃眉之急，广受群众好评。

以法育人，做社会治理的“稳定器”

调解的过程也是普法的过程，调解员们坚持以法育人，以案释法，用实际行动诠释基层社会治理的责任与担当，推动行业健康发展。

道路运输纠纷调解室调处较多的是营运车辆的停运损失纠纷。虽然这类纠纷标的不大，但双方争议很大。肇事驾驶员多认为事故没有造成人员伤亡，在已承担车辆维修费用的情况下，无需承担停运损失。调解员在了解双方诉辩意见的基础上，通过与对接法官和法官助理的沟通对接，明确该类案件的裁判尺度。调解过程中，调解员不厌其烦地向当事人宣讲和解释停运损失相关的法律规定和实务处理，从多角度进行释法说理，组织多轮磋商，努力促成当事人达成调解，督促当场履行，实现案结事了。

道路运输纠纷调解室运行3个月，共受理道路运输类纠纷14件，除5件纠纷因无法联系当事人而终止外，剩余9件纠纷中有7件成功化解，且均已全部履行完毕，调解周期仅为13天，所涉金额近10万元，成为行业健康发展的“稳定器”。

释放效能，做品牌宣传的“新名片”

“调解直通车”是常州市道路运输服务中心打造的基层社会治理现代化的“交通品牌”。道路运输纠纷调解室的成立，进一步激发“调解直通车”与“一站式多元解纷”的品牌效应，实现深度融合，逐步扩大品牌知晓度和影响力，成为亮点宣传的“新名片”。

派驻调解员们主动作为，实地观摩驻院人民调解员的调解现场，向她们学习调解技巧，提升调解能力和水平；道服中心与天宁法院开展联席会议，通报道路运输纠纷调解室的工作进展情况，交流、探讨疑难复杂的调解案例，天宁法院的法官为调解员定期开展专题培训，形成化解合力，共同为人民群众提供道路运输领域解纷“一条龙”、“一站式”服务，增强人民群众的获得感。