调解医患矛盾纠纷是我的本职工作。相比于纷至沓来的荣誉，群众握手言和、双方达成调解、培训课后的热烈掌声，更让我感到踏实和快乐。

——溧阳市医患纠纷调处中心 周锡昌

溧阳市人民医院原党委副书记、副院长、主任医师，江苏大学临床医学院兼职教授，江苏省、常州市医疗损害鉴定专家库成员等多重身份，是周锡昌以责定赔、解纷化结的厚重底色。

从事医患纠纷调解工作10年来，周锡昌始终践行“以情感人，以理服人”的理念，充分发挥人民调解维护和谐稳定“第一道防线”作用。

『依法依规调处 彰显公平公正』『春风化雨润医患 依法调解促和谐』『公平公正的守护神 百姓大众的贴心人』……几十面红彤彤的锦旗

充满了当事人对周锡昌的感激之情

用心解忧为双方

从医院退休后，本可以安享晚年的周锡昌义不容辞地冲到了医患纠纷调处的第一线。

溧阳市一名患者因上腹部不适伴恶心呕吐，到某乡镇卫生院急诊，经卫生院对症处理及输液治疗后，患者回家休息。当日下午，患者家属发现患者在床上已无生命迹象，随即报警。

死者家属认为，卫生院的诊疗存在过错，导致患者回家后死亡。医方与死者家属沟通数次未果，经公安机关引导，双方到溧阳市医患纠纷调处中心进行调解。

周锡昌在了解事件详情后，耐心安抚家属情绪，告知纠纷处理途径及尸检鉴定等相关事宜，耐心倾听家属诉求，劝导家属理性表达，依法维权。经过周锡昌和溧阳市司法局、卫健局等部门的努力，医患双方达成一致意见，纠纷一次性了结。

调解员做的，其实是一件修补裂痕的事情。

——周锡昌

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专业知识化矛盾

医患纠纷调解不是和稀泥，也不是挑毛病，而是依靠国家法律法规及相关规定明确双方责任，使患者与医务人员心服口服地接受调解结果。

——溧阳市司法局副局长吴旭辉

医患纠纷调解是一门复杂的工作，需要法学、医学和社会学等多学科的知识储备来支撑。经过多年探索，周锡昌总结出了调解“九阳真经”，通过亮明身份经、宣讲调解经、公开案例经、分头攻关经、联合调处经、果断建议经、临时中断经、层层化解经、特事特办经的方法快速有效化解矛盾。

多年来，周锡昌会同医患矛盾调处中心调解员，调处医患纠纷600余件。2020年，溧阳市医患纠纷调处中心荣膺“全国模范人民调解委员会”。

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前置宣讲防源头

周锡昌深刻感受到，对于医疗纠纷，如果仅从中进行调解，只能化解已经发生的医疗纠纷，对于预防纠纷发生并无济于事。为此，他经常深入全市各医疗机构进行培训授课，他每年上课30余次，惠及医疗工作者千余人。

他从医疗纠纷调解工作中发现的问题和心得体会入手，围绕近年来存在的医疗安全问题，对每一个案例进行剖析，用通俗易懂的言语及专业点评，向一线医务工作者分析医疗机构如何防范与处理医疗纠纷，并提出医疗机构在日常工作中如何加强医疗管理、规范职业行为、降低医疗风险的建议。

来源：溧阳市司法局