10月18日下午，市委常委、区委书记乔俊杰来到区社治中心，专题调研武进区“12345”政务服务热线平台运行情况。他强调，各级各部门要聚焦关键小事，进一步提高思想认识，以接诉即办为抓手，不断完善工作机制，以高度的责任感和事业心，恪守全心全意为人民服务的宗旨，切实为民排忧解难，把“12345”热线办成老百姓的“贴心线”，为全区经济社会发展和现代化建设作出应有贡献。区委副书记吴震宇参加活动。

武进区“12345”平台作为常州市“12345”平台的二级平台，经由市平台派单、区平台签收研判，分流派单至各单位各板块处置，再由区平台将处置情况上报反馈市平台，从而形成闭环。近年来，我区立足“分得更准、办得更快、连得更紧、用得更好”工作要求，积极开拓思路，服务质效不断提升，确保“12345”热线紧密联系群众、积极服务发展的作用得到有效发挥。乔俊杰指出，“12345”热线是党委政府和群众的“连心桥”，也是收集社情民意的“晴雨表”。各级各部门要坚持人民至上，当好民情“总客服”，不断优化工作作风，增强服务意识，提升服务水平，听民声、解民忧、办实事、解难题。

座谈会上，乔俊杰强调，“12345”热线体现了“为人民服务”的根本宗旨，凸显了“群众无小事”的责任意识，展现了“为民办实事”的担当精神。各级各部门思想上要更重视，想群众所想、急群众所急，做到“句句有回答、凡事有交代”。要将群众满意度视为第一标准，第一时间帮助群众联系解决问题诉求，对于确实存在困难、短时间内难以得到有效解决的，要做好解释说明工作，征得群众谅解，切实维护党委政府的公信力。要从老百姓的一个个电话、一件件工单做起，实实在在为老百姓办一些具体的事、暖心的事，真正让老百姓感受到党委政府的“态度”和武进发展的“温度”。

要讲规范，工作更高效。强化领导机制，注重制度执行，尤其是各成员单位要严格执行已有的制度，严格按照办理流程和办理时限开展工作。要推动责任再明确，加强首问负责，定期研判调度，加强跟踪问效。要推动运转更高效，势必做到减少存量遏制增量，同时举一反三、由点到面，以一个问题的解决带动一类问题的消除，总结经验主动解决类似的问题。

要讲担当，协作更紧密。各级各部门要进一步强化“一盘棋”意识，既各负其责、主动作为，又相互支持、密切配合，不断提高“12345”热线的群众满意度。要加强日常监管、协调联动、有效监督，尤其要进一步加强对具体业务承办人员的培训和管理，提升办事效率，为群众提供更加热心、耐心、细心、贴心的服务。

会上，湖塘镇、区教育局、住建局、城管局、商务局、行政审批局和市场监督管理局等单位主要负责人作交流发言。