疫情就是命令，防控就是责任，12345服务热线就是战斗岗。自疫情发生以来，武进区发挥好区12345热线平台的作用，切实做好人文关怀、心理疏导、生活物资保障等工作，截至目前，共接听群众来电1500余次，流转处置疫情防控工单717件，最大限度回应群众诉求，成为市民与政府的“连心桥”、疫情防控的“又一哨”。
2小时回复到位
体现热线响应速度
武进区12345热线平台，10余名工作人员正在紧张工作。疫情发生以来，他们白天晚上连轴转，劝导、解释、交办、督办、反馈，工作有条不紊。围绕 “防疫措施管控、涉疫政策咨询、生活就医求助、封控小区管理、稳定市场措施”等五大类市民关心的诉求，启动 “接诉即办”机制，各职能部门第一时间接单响应，所有涉疫情工单在2小时内回复完毕，让各类诉求办得“快”、解决得“好”。
事事有回音
体现热线服务温度
武进区紫金城南区东侧、花园新村内的菜场有两家售卖猪肉的摊贩，疫情期间，一家摊贩突然涨价。区市场监督管理局接到12345工单后，对当事人销售的猪肉价格高于成本价格百分之四十的行为进行了当场处罚，责令当事人立即停止哄抬价格的违法行为。
这是武进区通过12345热线连接居民、加强疫情防控工作的缩影。
面对连日12345热线电话接听量的持续攀升，区12345热线平台紧盯群众急难愁盼，急事急办、难事专办，及时了解群众关切，与居民有效沟通，消除担忧，抚平愁盼，得到群众广泛好评。
助力科学决策
体现热线研判精度
疫情防控线索收集汇总和分析研判是热线工作中的一项重点，区12345热线平台利用群众来电，通过大数据分析，将群众反映较多、影响防控工作大局及群众切身利益的投诉、求助、建议等信息进行汇总，每日以群众疫情类诉求专报的形式上报区领导及区疫情防控指挥部，为政府科学决策，加强社情民意分析研判提供有力支撑。
