为进一步延伸政务服务触角，打通民生保障最后一公里，西湖街道蠡河社区紧紧围绕群众需求，以网格为基础支撑，积极响应街道行政审批局“网格+审批”便民服务新措施，真正实现了群众点单、网格代办、服务到家。

了解诉求,精准对接

目前，蠡河社区共有13个基础网格，辖区居民有18000余人，管辖面积广，人员构成复杂，如何更好地为居民提供高质量服务是社区工作的重点。对此，蠡河社区全面推行“网格+代办”模式，变“坐等群众上门办”为“主动下沉入户办”，形成“全域帮办、重点代办、高质高效”的代办帮办服务体系，并充分利用网格资源开展代办帮办服务，围绕高频民生服务事项，及时了解群众诉求，提供主动帮办、预约代办、咨询答疑、政策宣传等服务。

“要不是网格员主动上门，我都不知道到了80岁还有钱拿！”7月25日，蠡河社区80周岁的刘爷爷足不出户，顺利在网格员协助下完成尊老金申请办理。以往，老年人领取尊老金，需本人或子女到社区提交相关材料。而现实情况下，老年人由于腿脚不便、沟通不畅，子女忙于自身事业，经常会忽略这个福利。蠡河社区第五网格网格员通过“有事要办”小程序网上提出申请，搜集相关辅证材料，顺利地帮刘爷爷完成了尊老金的办理。

未来工作中，蠡河社区还将结合特殊人群实现“标签化”管理，精准推送相关政务服务内容及政策，立足“便民、利民、为民”积极开展“网格+代办”，不断优化服务效能，提升服务质量，持续在服务上加码、质量上加持，让居民既体验到服务的质量，又感受到网格服务的温度。