“小薛你好，我家电风扇坏了，能不能喊人来给我瞧瞧。”近日，武进高新区北区龚家社区专职网格员薛剑骑着电动车在余家村巡查时，收到了姚爷爷的“订单”。

龚家社区由一个无物业安置小区龚家名园和自然村组成，2013年1月起，社区紧盯服务短板，主动作为、合理规划，开通“便民24小时呼叫服务”，为辖区内居民解决急难愁盼问题。

龚家名园小区内，还设有“心连心服务社”网格驿站，提供日常维修等11个志愿服务项目，采用群众点单、网格接单的方式，“网”聚力量，提高常见问题的解决效率。

“我年纪大了，又不会用智能手机，多亏了每天巡查的网格员小薛，有问题就立马给我解决。”姚爷爷“点单”后，薛剑立即把他的情况发送到网格驿站，随后，该“订单”被判定为网格加急单，10分钟后，薛剑等到了维修电工余师傅。

居民有问题随时“下单”，网格员第一时间“接单”，“心连心服务社”网格驿站派单，是龚家社区网格事件闭环处置机制的生动演绎。在日常巡查中，网格员全方位收集群众诉求，形成一个个待处置的订单，社区能解决的立刻派单解决，无法解决的，经网格长同意，上报上级指挥中心，将服务触角延伸到最后一米。

“目前，网格驿站每天都有几十单的基础维修服务在正常流转。对于高龄老人、低保户、孤寡老人、残障人士等困难群体，社区还引导各方力量，为他们提供更多精准服务。”社区党委书记龚文忠介绍道。

基层治理是一项系统工程，涉及方方面面，更需要把基层党建、综治、民政、便民服务、应急管理等各类网格整合成“一张网”。为引导各方力量进入网格、融入网格，龚家社区将党支部建立在网格上，优化调整网格设置，将区域内在职党员等志愿者划入相应网格，启动“时间银行”兑换机制，实现“群众点单—网格派单—时间银行记单”三单制助老服务体系，及时响应居民诉求，营造与邻为善、守望相助的和谐家园。