日前，五星街道飘香路社区调解员成功调解一起业主与物业公司之间发生的冲突，帮助双方维护了自身权益。

5月16日，蓝天新苑2幢的居民向飘香路社区反映，她有些小区问题想向物业和业委会反映，可是对方的态度太差，还将其踢出业主群，居民要求社区出面帮忙协调此事。接到居民的情况反映后，社区工作人员立即赶到现场，2幢的居民正在和物业工作人员激烈争吵着，发现物业公司和居民各执一词，互不相让。见此情形，社区工作人员首先稳定居民的情绪，然后详细了解了居民的诉求，随后又和物业公司进行了沟通。经过现场的沟通协调，物业公司表示会认真对待居民的建议，并对工作人员将居民踢出群聊之事表达了歉意；居民也表示自己的情绪太冲动了。

飘香路社区主任徐萍说：“我们社区在化解矛盾上狠下功夫，日常调解工作中不断探索好的做法和经验，化解社区邻里矛盾纠纷，促进社区邻里关系和谐，避免了各类矛盾的升级和激化，真正做到了“民有所呼，我有所应”，为建设和谐社区打下了坚实的基础。”

（供稿：刘小军）