近年来，常州市钟楼区司法局以维护群众根本利益为导向，聚力解决物业管理痛点难点热点问题，运用法治手段引导钟楼区物业管理行业的良性发展，有效化解物业纠纷。

一、党建引领，“红色引擎”发动有“力度”。以党建赋能红色引擎，形成“局党建引领、党员律师参与、共建共治共享”的工作格局。按照商品房小区、安置房小区、村居融合小区分类施策，提供法律服务。对接社区居委会、物业服务企业和业委会，以“三驾马车”协同运作管理模式，引导钟楼区物业管理行业自律和自治管理，搭建起“红色物业”的自治平台，50家物业服务企业自发成立了常州市钟楼区物业管理协会，自觉担起行业监管自治职责，有效推动全区住宅小区物业管理服务情况“三单一册”（问题清单、需求清单、评估清单、项目底册）的形成。积极培育“援法议事”品牌，鼓励小区的群众积极参与“社区党委+物业支部+职能部门+业主代表”的“四方自治议事会”，将法治融入自治，通过红色议事机制促成小区品质提升事宜83项，有效解决了停车难、通道堵、飞线乱等顽疾，促进物业管理自治、法治、德治、智治的“四治融合”。

二、多元共治，“红色治理”推进有“深度”。建立“1+2+4”工作模式，即设立“常州市物业纠纷仲裁调处中心钟楼分中心”，常州仲裁委员会、区住建局共同指导钟楼分中心开展工作，调处业主、业主委员会、物业服务企业和建设单位相互之间的物业纠纷案件。积极整合调解资源，建立和完善物业纠纷多元化解工作机制，充分发挥司法行政部门、仲裁机构、人民法院、物业主管部门的职能作用，形成物业纠纷多元化解机制，加强与各物业服务企业、行业组织的联系沟通，多渠道、全方位开展法治宣传，实现调解与其他手段的有效衔接，逐渐形成了“物业纠纷多元化解工作机制”“诉调对接工作制度”“联合协同工作机制”“物业纠纷仲裁引导机制”“调处工作联席会议制度”“物业调解+司法确认”六项工作机制，有效地推动物业纠纷的化解。

三、服务有方，“红色堡垒”构筑有“温度”。运用法治手段解锁“红色物业”服务力，充分发挥人民调解组织、网格员、法律明白人、村居法律顾问等作用，全面排查物业纠纷、收集群众法律需求。定期开展普法宣传，将普法宣传工作融汇在社区“涤风砺德”“邻里守望”“连心惠民”等管理创建工作之中，打造多元化小区物业法律服务链条，充分发挥区司法局在物业纠纷调解中的积极作用，积极推行“54321”工作模式和响应机制，做到5分钟内做好登记、40分钟内赶赴现场、小问题3小时内解决、复杂问题2天给出方案、1星期内上门回访，已解答群众咨询598件，群众反馈满意率达到94%，累计解决居民急难愁盼“关键小事”1500余件。（ 贾琼 ）