今年以来，钟楼区聚焦网络民生诉求，不断创新工作方式方法，推动基于“网信+网格”的双网融合，网上用心，网下用力，完善基层社会治理体系，走好新时代党的群众路线。

今年9月中旬，热心群众顾晓宁在社区网格群反映，小区围墙上的电缆不时发出声响且家中电压不稳，周边群众感到担忧。网格员收到信息后，迅速上报永红街道和钟楼区委网信办。街道相关负责人第一时间来到小区察看，排查故障位置并联系抢修，确保居民用电安全。事后，钟楼区委网信办指导街道在网格群中宣传安全用电知识，提升居民的安全意识。

网格员具有人熟、地熟、情况明的优势，巡查走访中，能及时发现并上报尚未上网的治理源头矛盾和线索；在智能监测预警上，网信部门有快速感知的优势，通过网上巡查，倾听网民呼声，第一时间了解群众诉求，及时收集意见建议。在此基础上，钟楼区创新推出了“网格+网信”融合共治。

线上，网信部门及时将网络民生诉求提供给网格员；线下，网格员实地核实，并将问题分类、流转至有关镇、街道职能部门督办处置。在工作中形成了“网格巡查、网信研判、部门响应”深度融合机制，双网融合、整体联动，“和谐基层治理”和“清朗网络空间”打造互为双保险，精准高效地为群众办实事、解难题。双网融合创新工作机制推进以来，全区通过网格员发现、上报的信息线索共600条，为群众解决各类问题560余件。

网络信息涉及问题多样，成因复杂，被动“应对”难免效率低下。对此，钟楼区充分发挥探索创新精神，主动“出击”，化“顶压式回应”为“主动型化解”。一方面，充分理解并重视基层群众的利益诉求；另一方面，在应对过程中，把换位群众思考、服务群众需要作为出发点，把潜在的社会问题和矛盾化解在萌芽中。依托宣传部、网信办、街镇宣传委员、网络志愿者等，钟楼区已组建一支核心成员150人的网信指导员队伍，实现区、镇（街道）、村、户四级联动响应机制，103个村（社区）全覆盖，促进网格服务和舆论引导有机融合，更好地了解民情、掌握民意、凝聚民心，实现服务群众“零距离”。

（常州日报）