一方小小网格

一群忙碌身影

让我们一起去了解

网格里的那些人与事

网格故事

 杨芸，现任同济桥社区书记、主任，也是社区第六网格的网格长。十几年来，她以党性为后盾，以政治责任感为动力，在平凡的岗位上，用扎实的足迹，执着的精神和一颗赤诚的心，书写“网格”里的不凡人生。

“铁脚板”丈量社区网格

数据信息一口清

要想服务好网格中的居民，就得摸清网格里居民的情况和需求。她的网格由2幢大楼，4个单元33层高楼组成，共521户，常住人口890人。为了保证网格内的信息档案详实准确、不漏户、不漏人，等到上班族们下班回家了，她的工作才开始。

利用晚上时间入户采集信息，了解居民的需求，日积月累下，靠着铁脚板收集了全网格详实的信息，此外，她还把流动人口、常住人口、残疾人、老年人等信息分类建档，建立网格化管理信息资料库，做到了网格内家庭情况清、人员类别清。

“有心人”走近社区居民

赢得信任与支持

她经常说的一句话是：“我们在最基层，居民再难办的事，也要当作自家事；再难沟通的人，也要当作自家人。”这些年，她是这么说的，也是坚持这么做的。

在入户走访的过程中，经常会碰到居民提出有关社保、计生、退休体检、困难救助等与生活息息相关的问题。针对这些情况，她平时上门入户的时候会带一本自己制作的政策小册子，会一一解答居民，如果碰到自己不是很清楚的，或是一时难以解决的问题，她会先记录下来，给居民回访电话的期限，回来后咨询社区社工后，第一时间联系居民给予答复。这样既增进了与居民相互之间的感情，又提高了她在居民心中的可信度，为后期网格工作开展搭桥铺路。

如：网格内一户老年人，咨询办理80岁尊老金的情况，她耐心倾听老人的需求，了解到老人还要半年才能办理，就先安慰老人不要急，再和老人慢慢解释办理流程，并写下办理需提供的各种材料，最后和老人约定到时间会电话通知他来社区办理，让老人放心。

“网格红”闪耀防疫一线

服务群众不打烊

网格工作涉及方方面面，与居民的日常生活息息相关，居民利益无小事，这就需要用“心”服务群众，把居民任何一件小事都要当成“大事”来对待，同时还要有扎实严谨的工作作风。

去年11月，常州疫情突如其来，她的网格中有一个单元封管了，一时间困难矛盾频出，凭着对网格居民的熟悉度，以及居民对她的认可度，她一边在微信群里积极宣传疫情防控政策，及时答复居民反映的各类问题，一边上下沟通用心解决居民的困难，用最快时间让楼道的居民安心下来。同时，一直坚守单元楼值班，把党和政府的关爱及时传递给居民，确保了网格的和谐安定。

因为热爱，所以坚持。

15年来，杨芸用自己的肩膀架起党员群众间的“同济桥”，用赤诚之心谱写一个普通“网格长”的华彩篇章。一路走来一路歌，她先后被授予“市五一巾帼标兵”、“市优秀共产党员”、“市十佳社区（村）书记（主任）”、“天宁楷模”等荣誉称号。