她积极学习创新，不断提高业务水平是她的追求；她始终秉持初心，“全心全意为人民服务”是她的宗旨；她以女性特有的耐心、细致、温柔，热情的服务着每一位群众。她就是经开区公安分局街道派出所户籍民警刘余霖。

刘余霖，今年39岁，2004年8月参加公安工作，先后获得优秀共产党员、优秀公务员等荣誉称号。

积极提供“暖心”服务

今年9月，街道派出所按照“马上办、就近办、一窗办”原则，升级窗口服务，整合户籍、档案、出入境业务开设“综合窗口”，实现“一窗通办”。

温馨的布艺沙发、木质桌椅，崭新的饮水机，清晰的办事导引“彩虹线”，摆放整齐的一次性雨衣、老花镜、放大镜、血压仪、助听器、零钱箱和应急药箱...推开大门，让人感受到焕然一新的变化。

精准解决户籍办理疑难杂症

针对戚墅堰街道地区老龄化问题多的特点，街道派出所专门推出“适老服务”，由户籍民警刘余霖负责接待，解决业务办理中的疑难杂症。

10月初，市民王老伯来窗口办理市内户口迁移。由于其身份证上名字与原户籍地迁入登记上的名字不符合，又没有相关的证明，难以办理户口迁出工作。刘余霖了解情况后，耐心和王某沟通，与其商量对策。由于其36年前就迁入本市，中间在市内也迁移了几个地方，一时很难开出证明。

刘余霖提示王老伯仔细回想中间的变更时间节点，终于发现一张1988年时搬迁到遥观辖区的证明文件。经过协调，王老伯的户口得以顺利迁出。

为特殊人群提供上门服务

10月中旬，市民夏师傅到“霖”号综窗办理市内户口迁移，由于携带材料不全导致无法办理，夏师傅意见颇大。刘余霖见状，主动与其沟通。在了解到夏师傅是残障人士，走路不便，于是决定特事特办，提供上门服务，顺利办好户籍迁移相关手续，赢得了夏师傅的连声感谢。

“老年人、残疾人行动不便，来一趟窗口办事都不容易，更别说来回奔波了。”刘余霖这样说。为此，办事大厅又设置了上门服务项目，利用片区民警、网格员和反诈微信群，收集老年人，病患残疾等行动不便人群的办事需求，提供上门拍摄照片、采集指纹、送证等服务。

“10月8日去派出所办的身份证，没想到今天给我送上门了！”10月20日，家住河苑家园小区的刘老太开心地说。