芮云凯，溧阳市司法局埭头司法所所长，自2006年参加工作以来就一直在调解一线工作。面对情绪激动的群众、面对纷繁复杂的矛盾、面对层层传导的压力，他始终能坚持为党分忧、为民解难的原则，确保来访群众事事有回音、件件有答复。

16年的司法行政工作、16年的矛盾排查化解经验、16年的群众接待经历，他秉承着为民服务尽心、来访接待耐心和化解矛盾用心的担当意识，凭借扎实朴素的工作作风，将一桩桩、一件件群众矛盾妥善调解，赢得了群众的信任和口碑，先后荣获“江苏省最美信访干部”、“江苏省优秀人民调解员”、“常州市政法系统优秀党员”等荣誉。

“门外汉”苦心积累勤学习

专业知识助调解

坚持稳中求进工作总基调...

作为一名跨专业进入司法行政系统的工作人员，起初芮云凯还是个什么都不懂的“愣头青”，为了提高自己的专业素养和能力，他利用一切空余时间熟读、学习法律条文，研究工作中涉及的法律法规和相关政策，“周六保证不休息，周日休息不保证”是他一直以来的工作常态。此外，他还自学考取了国家二级心理咨询师，通过巧妙地引导被调解人的情绪，用心理调节技巧进一步推动调解工作的开展。为了深入了解群众所需所想，减少沟通障碍，他还时常跑到田间地头，跑到群众家中，去唠唠家常听听他们都在关注什么和需要什么。过硬的专业素养、巧妙的心理引导和无障碍的沟通大大提升了芮云凯调解工作的成功率。

完善人民调解模式

化解矛盾于基层

2015年，芮云凯被调入埭头镇，他发现镇里的矛盾纠纷调解机制尚未统筹到位，调解工作开展遭遇瓶颈。于是他利用一个多月的时间走村串户，深入各村了解群众需求。同时，与镇里的相关职能部门联动，制定“三步并进”社会矛盾排查化解机制，其中一项就是推动领导参与、部门联动、镇村并进的联席机制。

“三步并进”机制实施后，各村主动上报矛盾的情况已成为常态。芮云凯将纠纷调解纳入各村的考核，有效督促村调委会主动发现、上报、牵头调解群众基本矛盾，镇各部门联动参与调解重大矛盾，努力处理疑难纠纷，将基本矛盾化解在基层，疑难纠纷化解在镇区，切实提高基层队伍以及镇区调解能力，确保“大事不出镇、小事不出镇”。在他的推动下，逐步打造出了如余家坝村的“矛盾化解四步法”、前六村的“老书记议事厅”等一些具备当地特色的矛盾化解方式和乡村治理模式。

敢于担当铸忠诚

善于重大问题中攻坚克难

芮云凯全面负责本镇范围内重大复杂疑难纠纷化解工作，2016年以来，他共牵头化解各类市属积案11起，镇属积案32起；2019年以来，埭头镇未发生1起进京越级访或非访纠纷。勇于在发生群体性纠纷时冲在第一线，在发生群访时总是第一时间到场了解情况、稳定情绪，有效的防止事态的进一步激化，妥善地化解一批涉企、涉资和涉地的群体纠纷。2021年6月底，他接到当地派出所电话，一企业员工因为工资问题情绪激动爬到企业厂房楼顶欲制造极端事件，他第一时间冒着大雨到达现场，经过耐心的劝导，当事人情绪得以缓和并从危险地方下来。为了快速在敏感节点期间化解矛盾，当天他牵头了企业相关负责人持续工作到晚上6点多就此问题达成了一致协议。

他始终坚信“有作为才叫敢担当”，在工作中他也始终通过积极主动的担当作为来推动基层司法行政工作不断前行和提升。

真心付出看得见 

做群众的“知心人”

每次在接到纠纷调解案件后，芮云凯总是耐心倾听，深入纠纷现场，多取证多挖掘，不遗余力地解决好每一个问题。腿脚勤、脚上多沾泥，他一直在努力做好群众的知心人，为大家“发言”。处理完一件纠纷调解，他还会做好回访工作，确保不发生倒流、反悔和重复信访的情况。因劳动争议而奔走了近一年的刘先生，在芮云凯的帮助下，终于拿到了自己的工资，芮云凯电话回访时，他连连道谢：“老芮你的付出我都看见了，谢谢你给我讲了公道话，多亏了你啊。”把芮云凯当自己人的被调解对象还有很多，看着前些天冯先生特意送给芮云凯儿子结婚的喜糖，芮云凯挺感动：“热心接待，细心调查，耐心解释，真心解决，我的‘四心’工作法，得到了群众们的信任”。

芮云凯作为一个基层司法所的负责人，用切实的行动体现了“点燃理想之火、熔铸忠诚之魂、涵养为民之心”，让司法行政工作在基层绽放出了别样的光彩。