“小物业”攸关“大民生”，物业服务的质量直接影响居民的幸福指数。近年来，物业公司与业主因为公共设施维修、环境卫生、社区安保等问题发生矛盾纠纷，常常无法调和而诉至法院。近日，溧阳法院成功调解一起物业服务合同纠纷案件。

基本案情

方某（化名）是溧阳某小区的业主，溧阳市某物业服务公司（以下简称物业公司）为其提供物业服务。2018年左右，方某在居住时发现房屋渗漏、小区门面房内的经营的饭店油烟呛人、歌厅噪音吵闹等问题，多次向物业公司反映情况，请求物业公司予以解决。物业公司接到反映后，安排人员前往处理。一段时间后，方某发现上述问题依然存在，又发现小区设置垃圾房位置不合理、安装照明灯位置不合理等问题，便持续向物业公司反映情况要求解决。方某认为问题未得到根本解决，遂拒绝缴纳物业费，物业公司认为其已尽到应尽的管理义务。双方各执一词、互不相让，矛盾纠纷进一步升级。因长期拒绝缴纳物业管理费，物业公司将业主方某诉至法院。

调解

承办法官接到案件后，认真翻阅案卷材料，逐一梳理双方的矛盾症结，并及时联系双方当事人，积极寻求解决途径。庭审中，原、被告双方针锋相对，开展激烈的“言辞交战”。法官在查明案件事实的情况下，耐心细致地摆事实、讲道理，引导双方用理性思维解决问题，双方情绪渐渐平复。为妥善化解矛盾，承办法官在庭审结束后约见双方当事人，以“背对背”的方式分别开展思想疏导和矛盾转化工作。经过承办法官的不懈努力，双方心结终于得以纾解，对案件处理转变了态度，方某同意缴纳物业服务费并承担诉讼费，物业表示放弃违约金，并尽快帮助小区居民解决相关问题，从根本上解决物业费拖欠问题。至此，一起持续三年之久的矛盾纠纷得以化解，法官耐心细致化解纠纷、实质性解决矛盾的工作态度和成效得到了当事人的赞誉。