针对当前我省多地出现新冠肺炎确诊病例，局部地区聚集性疫情明显增加的形势，常州市司法局坚决贯彻落实党中央、国务院和省、市关于疫情防控工作的决策部署，采取十项措施做好当前公共法律服务工作。

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制定下发工作通知

市局印发《关于做好疫情防控期间公共法律服务工作的通知》，要求各级公共法律服务中心、各直属单位深刻认识当前疫情防控形势的严峻性、复杂性和重要性、紧迫性，强化责任落实，摒弃麻痹思想，绷紧“一根弦”，下好“一盘棋”，织密“一张网”，迅速行动，细化方案，抓好落实，切实做好疫情防控期间公共法律服务各项工作。

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加强场所防疫管控

强化各级公共法律服务机构现场服务区域防控，按照“全覆盖、无死角、无盲区、无空白”的原则，定时对服务区域和公用物品进行消毒，加强服务人员防护，严格落实出入人员戴口罩、体温测量、行程码、健康码查验等要求，利用广播或电子屏宣传防疫抗疫，营造良好的公共法律服务环境。

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调整现场接待模式

各级公共法律服务机构根据属地原则，按照疫情防控工作要求，灵活调整现场接待时间、接待时长和接待人员数量，并及时在服务场所醒目位置公示。设置自助服务区并保证设备正常，方便群众自助查询。对现场寻求法律服务需求的群众，做到既保证服务机构安全、人员安全，又保证服务供给不断、标准不降、质量不减。

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倡导远程在线服务

各级公共法律服务机构加强服务指引，公开服务电话，安排专人接听，及时响应群众法律服务诉求，引导群众非紧急事项尽量不前往服务窗口办理业务。推广隔空服务模式，提高12348热线电话接通率和满意率，为群众解答法律咨询，宣传推广远程视频服务，让群众少跑腿，实现不见面办理。

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发挥团队服务作用

组织律师、公证、仲裁等专业团队力量，通过实体、热线、网络做好疫情法律事务的咨询和业务办理，加强对涉疫劳动合同、房屋租赁、餐饮服务等问题的咨询解答。充分发挥村（社区）法律顾问作用，用好管好“法润民生”微信群，及时为群众推送防疫资讯、法律咨询、典型案例等。

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优化公共法律服务流程

按照“非必须、不举办”“少聚集、少接触”的原则，减少服务节点，简化申请审批流程，法律援助机构畅通“绿色通道”，加强与当事人和办案机关的沟通联系，优先通过网络平台、邮寄等方式递交材料，司法鉴定机构与委托人和当事人充分沟通，做好因疫情影响可能导致的鉴定延期工作，公证机构简化办证流程，实行延时服务、加急服务，仲裁机构推广网上立案申请、网上开庭仲裁。

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发挥“三台融合”作用

将信息化作为推动公共法律服务高质量发展的重要举措，各级公共法律服务机构积极提供在线服务，综合运用视频、网络等信息化手段，及时响应群众法律服务诉求，按照“工作流、信息流、管理流”三流合一的要求，健全服务清单，明确业务流程，落实责任部门，让数据多跑路，群众少跑腿，服务过程不断档、服务质量不打折。

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认真开展分析研判

有效利用实体、热线、网络三大平台服务数据，辅助判断疫情防控期间群众需求和民生热点，加强涉疫情法律事务的分析研判，挖掘和排查群众关注度高、具有代表性的法律问题，整合力量妥善处置。提高公共法律服务月度研判分析报告质量，汇总真实数据，收集典型案例，精准研判分析，为上级机关决策提供有效依据。

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加大产品研发力度

积极利用常州司法行政掌上12348微信公众号，向群众集中提供疫情相关法律法规、政策常识的信息检索，自助解答疫情相关法律问题。市局发动各级公共法律服务机构从企业和群众关切的问题入手，积极研发匹配适用的法律服务产品，为全市第三届公共法律服务产品大赛作好产品研发准备。

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开展“党建+公共法律服务”

各地各部门充分发挥党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，全面动员本单位党员，不畏艰险、无私奉献，下沉基层第一线、法律服务窗口为群众提供服务。充分利用“我当一天网格员”“我为群众办实事”实践活动，抓能力提升、助载体创新、促平台对接，打造法律服务工作亮点和特色。