人民调解员是矛盾里的“调和剂”，人民心中的“一把尺”。常州市新北区龙虎塘街道积极创建“龙和”调解品牌，充分发挥多元化矛盾纠纷化解机制的基础作用和优势，以党建穿针，用服务引线，织密治理网络，推进社会治理体系与治理能力现代化。

（“龙和”调解品牌发布活动）

专业服务 架起干群“连心桥”

“因防水修复产生矛盾，双方各执一词；家里遗产分配不公，妯娌之间闹起了矛盾……”在龙虎塘，这些家长里短的憋屈事不仅“说得出”，而且“有人管、能解决”。管事的被称为“三官一律”（法官、检察官、警官和律师）工作组，他们平常“坐诊”基层的“法律诊所”，“把脉”百姓的“疑难杂症”，高质量化解基层矛盾纠纷，为群众办实事、解难题。

“感谢法院领导与律师同志从群众利益出发，百忙之中抽身为我们调解矛盾。”说这话的是管琴玉老人，老人今年74岁，年初在盘龙菜场买菜时意外摔倒，经医院诊断为腰椎压缩性骨折。老人子女向菜场方要求获得相应赔偿但一直得不到满意结果，街道司法所邀请驻点法官和律师对纠纷当事人进行了思想疏导和法律政策讲解，促使双方达成了调解协议。经过“三官一律”的紧密互动和解疑答惑，原本“冰冷”的法律，变得通俗易懂，打通了司法服务“最后一公里”，把矛盾化解在基层、解决在基层。

（“三官一律”进小区服务群众零距离）

巧用优势 做好矛盾“减压阀”

在长三角吴语地区，常把那些有威望、讲公道的年长者称作“老娘舅”。在龙虎塘街道，也有这么一群“老娘舅”，他们群众威望高，待人处事公道正派。他们退休前是单位的骨干，退休后仍然坚持发挥余热，为群众排忧解难。目前龙虎塘街道已成立了5家“老娘舅”调解工作室，协助处理大大小小矛盾纠纷，为社区睦邻友好、和谐安定无私奉献。

2020年龙虎塘“老娘舅”们调解各类矛盾纠纷225件，多为邻里纠纷、家庭矛盾、房屋漏水、停车收费等问题。俗话说“清官难断家务事”，社区的家长里短、孰是孰非很难判断，但是“老娘舅”们凭借厚实的人生阅历、丰富的调解经验、不怕事不畏难的思想觉悟，各显神通、各出奇招妥善解决每一桩案件，筑牢了社会和谐稳定的“第一道防线”。

（社区“老娘舅”温情调解化干戈）

赋能网格 打造服务“新样板”

每个网格都有“法律明白人”，就能多办“法律明白事”。2021年初，龙虎塘街道开启“法律明白人”培养工程，在每个社区网格中培育至少一名“法律明白人”，使其成为化解矛盾纠纷、引导法律服务、参与社会治理的重要力量，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治良序。第一批共计68名“法律明白人”上线，成为“龙和”人民调解品牌建设的一块重要拼图。

街道司法所定期组织开展集中培训，为社区各网格“法律明白人”服务法治网格建设充电赋能，促进他们在示范引领中作用发挥，成为参与基层社会治理，共建美好家园的一支重要力量。在日常工作生活中，他们还发挥着“领头雁”作用，常常在唠家常时，向隔壁邻居、亲朋好友宣传网络诈骗、疫情防控、合法维权等知识，灵活运用“百姓法治宝典”“民法典宣传手册”等材料，实施精准普法。

（“法律明白人”上岗履职）