“您好，这里是12348法律服务咨询热线，请问您有什么问题需要咨询？”6月9日，坐在12348接线室里负责给民众答疑解惑的是常州市金坛区司法局局长何云华。原来，自6月7日起，金坛区正式启动“我当一天接线员”活动周，这已经是第三位司法局领导班子成员带头“坐诊听案”。

听民声知民意，解民忧暖民心。市民王女士打来的一通涉及家暴离婚求助的咨询电话，让何云华眉头紧锁。近年来，金坛针对妇女维权不仅大力开展了多场法治宣传活动，也为女性受援人打开法律援助“关爱之窗”，为妇女提供了普法宣教、法律咨询、公证服务、法律援助、婚姻家庭矛盾纠纷调解等一站式法律服务。何云华根据相关法律条例，耐心为王女士进行了解答。王女士表示，听完后，感觉生活又充满了希望。

通过领导干部带头主动接听群众来电、咨询，了解、听取群众对司法行政工作的需求和建议，将为民服务落到实处，落到心处。同时，活动周期间，金坛区司法局还发出邀请函，邀请广大市民走进法律服务大厅，亲身体验、“零距离”感受司法行政法律服务工作。现场设立法律服务职能介绍展板，并随时有专人详细讲解，强化政民互动。

“金坛12348公共法律服务热线平均每日的咨询量有30余条。”何云华说，这意味着每天有30余户家庭存在着这样那样的难题。据了解，金坛将陆续推出民法典宣讲活动周、法治体检活动周、法律明白人活动周等系列法治活动周，持续至“七一”。

供稿：公管科编审：周睿人编辑：金少川