“您好，这里是12348法律服务咨询热线，请问您有什么问题需要咨询？”6月9日，江苏省常州市金坛区司法局局长何云华坐在12348接线室给民众答疑解惑。日前，金坛启动“我当一天接线员”活动周活动，司法局分管领导带头“坐诊听案”，为群众“线对线”提供法律咨询服务。

听民声知民意，解民忧暖民心。值班当日，一通涉及家暴的离婚咨询电话让何云华眉头紧锁，听完咨询人的诉说，何云华根据相关法律条例进行耐心解答。近年来，金坛大力开展了多场法治宣传活动，为女性受援人打开法律援助“关爱之窗”，为妇女提供了普法宣教、法律咨询、公证服务、法律援助、婚姻家庭矛盾纠纷调解等一站式法律服务。

金坛区司法局通过领导干部带头主动接听群众来电咨询，了解听取群众对司法行政工作的需求和建议等方式，将为民服务落到实处，落到心处。同时，活动周期间，金坛司法局还通过公众号发出邀请函，邀请广大市民走进法律服务大厅，亲身体验、“零距离”感受司法行政法律服务工作。现场设立法律服务职能介绍展板，安排专人随时讲解，强化政民互动。

“金坛12348公共法律服务热线平均每日的咨询量有30余条，也就意味着每天有30余户家庭存在着这样那样的难题。司法行政工作的意义，就是为了让这些问题得到实实在在的‘法律回应’。”何云华说。

据了解，金坛还将陆续推出民法典宣讲活动周、“法治体检”活动周、“法律明白人”活动周等系列法治活动周。