5月12日，对银行业特邀调解员陈颖晔和保险业特邀调解员李静来说，是一个普通却又不平凡的一天。两位调解员充分发挥了自己的专业优势和实践优势,调解成功3件金融纠纷和1件保险纠纷，硕果累累。“调解员太专业了，能够运用自己的专业知识帮助我们调解，仅仅半个月，我们的案件就成功解决了。”当事人对她们的调解给予一致好评。现在跟着小编一起听听这两位特邀调解员参与案件化解的感受吧。

特邀调解员 陈颖晔：

很荣幸代表中行作为特邀调解员参与天宁法院金融案件的调解工作，虽然仅仅只有两天的时间，但令我感触颇深。首先，深感当前法院调解工作的不易，面对堆积如山的金融案件，能够联系到当事人已属不易，更别提要协调好借款人与金融机构之间的调解方案，单笔案件往往要做几次甚至十几次的沟通，才达成初步的方案。其次，通过接触到的案件发现，金融机构本身产品的设置还有提升的空间，例如信用贷款的额度设置、贷款发放流程等还需进一步规范。最后，银行及金融监管机构还需进一步加强征信、防诈骗等普法宣传工作，更好的引导公众知法、懂法、守法。金融案件的调解工作依旧仍重而道远，需要广大公众、金融机构、监管机构共同努力。

特邀调解员 李静：

今天，在天宁法院法官的指导及帮助下，调解成功了一起交通事故案件。其实，作为有十几年工作经验的保险行业理赔工作人员，自己经手并调解成功的案件也有很多了，也都习惯了。但是作为特邀调解员，这是我第一个调解成功的案件，内心还是有点小激动，小兴奋的。

兴奋、激动过后，我也整理总结了一下，今天能够调解成功，除了要感谢法官的指导和帮助之外，我作为和事故双方直接面对的调解员，除了相关赔偿标准及法律知识的熟练掌握外，心态和看问题的角度也至关重要。平时，作为保险公司员工的我在调解案件时，虽然要兼顾到伤者的需求，更重要的是要符合公司的相关规定。但作为法院的调解员，这一点就不行了，我需要站在中立者的角度来看待原告、被告的诉求，需要耐心的倾听他们的想法，甚至当事人有些激动的言语，我都必须认真地聆听，并且从中作出协调，找到最合适的一个平衡点，让事故双方对方案都能接受，从而调解成功。

自从兼任了特邀调解员这个角色，对我也是一种学习和成长，让我以后的工作中更能多角度的看待问题，处理案件。

自金融司法协同中心实体化运行以来，特邀调解员肩担职责，着力金融纠纷诉前化解，取得了良好的社会效果。运行一个多月以来已调解成功9件纠纷。

金融保险机构参与金融纠纷化解工作，有利于推动金融纠纷低成本、高效率化解，也有利于促进金融机构提供更加规范、完善的金融服务，营造良好的金融法治环境。下一步，天宁法院将继续以政法队伍教育整顿为契机，以“我为群众办实事”为抓手，畅通和拓宽矛盾化解方式和途径，强化诉源治理，探索推进更多类型化纠纷实质化解，切实增强群众的满意度和获得感。