2013年3月21日，钟楼公安分局五星派出所“警心服务站”正式成立，成为全国首个以女民警为主体、为孤寡老人提供“心级”服务的警务站点。在八年多的时间里，“警心服务站”在上级机关的大力支持下，不断完善服务内容、创新服务举措，为社区群众提供了一个充满爱心的大家庭。这个年轻的巾帼团队2014年获钟楼区党建品牌，2015年被评为市巾帼文明岗，2016年被评为常州市五一巾帼标兵岗，2017年被评为省级巾帼文明岗，2018年被评为全省公安基层党建“优秀创新项目”，2019年被评为全省政法系统“关心下一代工作先进集体”，2021年被评为全国巾帼文明岗。

完备设施、健全制度

钟楼公安分局五星派出所“警心服务站”坐落在勤业新村83幢，占地面积约90平方米，有固定的场所，软硬件设施完善。内设两台液晶电视、一套投影设备，具备多媒体播放条件。“警心服务站”特设一间多功能室，整齐摆放着6排桌椅，可用作阅览室、会议室、教室等多种功能，一次性可容纳30余人。目前，多功能室内共有捐赠书籍数百本，为孤寡老人和青少年提供免费阅读服务，成为辖区群众茶余饭后学习、休闲的好去处。

成立伊始，“警心服务站”就设立了完善的规章制度。目前“警心服务站”共有14名成员，由社区民警陈颖担任站长，配备所内11名女民警及3名社区辅警，每年为社区孤老举办各类活动数十次，每天一通电话询问孤老情况、每周至少一次的上门探望，每逢节日上门慰问孤老。此外，“警心服务站”还联合农工党常州市委为老人举办大型医疗专家免费问诊活动，量身打造健康档案。

因人而异、定向服务

五星派出所辖区内的勤业一社区作为常州最大的老社区，老龄化问题尤其突出，据统计，勤业一社区共有347户空巢老人，276名独居老人和16名孤寡老人。为孤老提供“心级”服务，让这些孤老“老有所养，老有所依”，“警心服务站”依据孤寡老人的身体、精神状况对老人进行心级划分，提供暖心服务。

截至目前，“警心服务站”已经为老人们提供上门服务100余次（其中包括上门问诊、理发、配钥匙、修锁、搬运重物、打扫卫生，办理各类证件等）；举行大型医疗专家免费问诊活动60余次，免费发放日常所需的药品1000余份；为每位孤老设置手机一键通，为3位没有手机的老人免费发放带有一键通功能的老人机，提供紧急救助70余次；提供健康知识咨询300余次；举行适合老人们参与的棋类、书法、戏曲等活动12次；发放防电话、电信、购物诈骗等宣传资料2000余份；重要节日看望慰问老人220人次，赠送慰问品500余份；接待大学生志愿者服务队16批次。 

服务延伸、创新升级

“警心服务站”不断完善服务内容、创新服务举措，近两年，更是扩大了服务对象和服务范围，将关心、教育、培养青少年健康成长列为重点工作。2018年5月，五星派出所在“警心服务站”增设“五星关工站”，致力于做好地区上的关心下一代工作。“五星关工站”由社区民警陈颖担任站长，退休民警谢传良担任副站长，3名退休民警及20名社区民警担任成员，15名各社区居委会关工站工作人员担任志愿者。依托辖区18所中小学及幼儿园，积极开展各项活动，促进未成年人健康成长。每年进校园开展未成年人普法教育30余场，以案件实例为指导，生动客观地为学生们普及违法犯罪的危害，联合农工党常州市委开展了“三大一实干·小记者学法活动”，进一步提高了学生法律意识和遵纪守法的自觉性，让警钟长鸣，引导未成年人知法、学法、懂法、用法，学会用法律武器来维护自身权益。

警心服务站”还联合辖区小学、幼儿园开展了安全知识讲座及安全防爆演练40余场次，通过PPT等形式为学生进行了交通安全、居家安全、校园安全、药品安全等一系列安全知识讲座。针对近年来校园袭击事件时有发生，“警心服务站”在幼儿园举行了安全防爆演练10余场，模拟危险分子冲入学校实施犯罪的情形，组织学生进行紧急疏散，一方面让学生进行安全逃生演习，另一方面由在特警队受训过的男民警对教师和保安进行防身技能培训，让他们切实负起责任来，提高危险来临时的校园安全保卫能力。

针对青少年校园外安全教育，“警心服务站”联合“红孩子”等母婴用品平台，开展儿童放拐骗教育等一系列活动，采用情景模拟的方式，让小朋友身临其境地体验犯罪分子各种拐骗儿童的手段，也是给家长敲响警钟。

“警心服务站”是一个年轻有朝气的女子团队，成立以来，以实实在在的行动为辖区的空巢老人筑起了爱的港湾，为辖区青少年创建阳光健康的生活环境，为孤老送服务、送温暖，为青少年倡教育、倡法律。这个团结向上、和谐进取的女子团队正在以饱满的热情，高昂的斗志，用女性特有的品质、用优质的服务，用实际行动诠释了警民鱼水情，展示着新时期女民警的巾帼风采。