1997年7月参加公安工作的章琳，现任天宁公安分局青龙派出所出入境民警，2019年1月被市公安局出入境支队任命为天宁区出入境管理部门审批员。工作以来，先后多次获市局、分局嘉奖和“优秀国家公务员”“常州市五一巾帼标兵”“全市公安机关服务之星”“警营工匠”等称号。

在天宁公安分局青龙派出所出入境业务办理窗口，她用热情的笑容接待每一位群众，用周到的服务办理每一次业务，用充沛的创意做好每一期反诈宣传，把一颗真心、一片热爱、一份坚守深深融进服务群众的各项工作。

“巧思”忠履职勇做业务“排头兵”

日常工作中，章琳始终秉承着“一切为人民服务”的宗旨，尽心竭力地做好本职工作。“放管服”改革工作开展以来，为落实“数据多跑路”“群众少跑腿”的政策，她创建服务微信群，还多次走进社区开展宣传，让居民们足不出户就能了解出入境最新政策和服务举措。凭借精干的业务能力，目前全区11个派出所的出入境业务都由章琳做终审，她还不分时段地为各窗口查漏补缺、指导细节，确保各出入境窗口的顺利运行。

章琳始终坚持高标准的服务规范，要求窗口全体工作人员提高思想认识，做好主动服务、规范服务。近8年来，出入境窗口累计接待群众10万余人次，受理证件近13万本，群众满意度达100%，章琳个人也保持着“零差错”“零投诉”的纪录。

针对辖区治安警情变化，2020年5月，章琳创立“达琳女警”宣传形象，自购器材，拍摄了反诈、禁毒、出人境业务等系列短视频，通过微博、抖音等账号发布，其中《网络游戏里的“钓鱼者”》《无处循逃的“伪装者”》等视频，先后被平安江苏、中国禁毒在线转发。目前已发布VLOG二十余期，累计点击量达百万余次。

“暖心”为人民善做群众“解语花”

作为青龙派出所“青宁”义工服务队队长，章琳还有一颗关爱弱势群体的善心。有一阵子，她发现有个面孔经常出现在服务大厅，经询问得知该男子患有心理障碍症，曾多次无故报警。于是章琳利用休息时间带领义工队员主动上门，多次对男子进行心理疏导，并叮嘱其家人多用心照顾，之后该男子再也没有无故报警，同事们都夸章琳是维护社区治安稳定的“解语花”。

节假日里，章琳经常带领义工队员深入辖区老人院、参战老兵家中，为他们梳头、剪指甲、整理床铺、读报读书，老人们也时常念叨着她：“章琳一来屋子里就没有那么冷清了！”对于前来办事、咨询的群众，章琳都真情实意地对待，用耐心、细心和热心诠释着窗口民警的使命。不久前，有位老人在办事过程中因身体不适突然晕倒，章琳立即上前查看，待老人苏醒确认无大碍后，快速为其办理好证件，向值班领导汇报请示安排警车将老人送回家中，第二天老人的家属特意到所里送上感谢信，称赞章琳人美心善。

章琳对于群众一心一意的付出，也得到了广泛认可。5月20日，一名黄衣男子来到出入境窗口放下一盒爱心蛋糕，匆匆说了句“谢谢你们帮忙，520请你们吃蛋糕”便转身离开，等章琳反应过来追出去，男子已骑车远去。章琳感动地表示，小小的礼物饱含着浓浓的心意和情谊，更是激励她们继续用最好的服务回报群众。

“无悔”勇奉献争做当代“马天民”

2020年春节，章琳踏上回江西老家探亲之路。十小时车程刚刚到达高速出口，便接到单位即刻返岗开展疫情防控工作的通知，她没有丝毫犹豫，在电话里取得家人的谅解后，立即调转车头。一同回家省亲、父亲才去世不久的丈夫，因担心她返途时间长、疲劳驾驶，当即表示也要一起回去。面对丈夫和家人的理解，章琳的心里充满了歉疚。但战有召，士必回，公安民警的责任也已然深深地刻在她的心中。

随着返程复工高峰来临，为避免人群大量聚集，同时又满足群众办理业务的需求，章琳积极思考在前，创新推出“云排队”服务，方便群众通过扫描二维码进行线上排队、查看当前排队人数和进度，还可在线咨询。截至目前，该功能已累计服务1.1万余人次。

章琳是一名警察，也是一位妈妈，在对工作付出满腔热情的同时，她也尽力用爱守护着自己的小家。丈夫身为检察干警，加班加点是家常便饭，章琳从未有怨言，还主动担任起照顾孩子和家庭的重任。逢周末值班，孩子无人照看就只能带到单位，而她的孩子也十分懂事独立，总是体贴地说：“妈妈你尽管安心工作，我会乖乖在你宿舍里写作业，等着你下班哦。”工作虽忙碌，但有了丈夫的支持、孩子的理解，章琳更加安心地坚守岗位，挥洒着自己的青春热情，绽放属于自己的光芒。