家长里短、柴米油盐、邻里纠纷，这些看似微不足道的小事却件件都是他们心里的大事。当老百姓诉求变多时，矛盾纠纷就成了影响和谐稳定的“雷”。如何扫“雷”拔“刺”，是“和事佬”张云龙一直钻研和实践的。

张云龙，这位有着30年工作经验的老调解员，在武进国家高新区北区东庄社区第九网格内对调解又有了新的认识。

以前是“被动传感器”

现在是“主动雷达器”

一间十来平方米的房间，一张桌子上摆着“调解员”座牌，很多矛盾纠纷在这里归于平息。在成为网格员之前，调解室就是张云龙工作的主阵地。东庄社区实行网格化管理以来，他也有了专属的“一亩三分地”。为了耕好责任田，他每日巡查走访，深入网格，不但摸清了格内基本情况，更把调解搬到了群众家门口。

他所负责的阳湖小区是一个开放式无物业管理的老小区，小区内围墙上大大小小有16个“门”，虽然方便居民进出，但安全风险却大大提升。在老小区改造中，减少出入口的计划遭到了部分居民的强烈反对。张云龙便在小区门岗里安营扎寨，现场开启了调解会。他耐心了解居民的想法建议，介绍改造方案的思路，必要时还请设计方和施工方一起来探讨居民的提议是否可行。坦诚有效的沟通让反对的居民也同意把多余的“门”封上，保留6个进出口，百姓的出行在安全与美观上达到了平衡。“向前迈一步，主动靠近群众，方便群众，让矛盾纠纷主动入‘网’。第一时间处理好苗头问题就能避免酿成大麻烦。”他戏称自己从原来的“被动传感器”变成了一个“主动雷达器”。

以前“卖面子”

现在“讲法子”

张云龙的办公桌案头放了很多法律政策书籍，既有时下热门的《民法典》，还有诸如《物权法》《婚姻法》《劳动保障监察条例》等涵盖群众生活各方面的法律法规。他说：“曾经调解靠‘卖面子’，毕竟家庭矛盾、邻里纠纷还有情感纽带在里面。但时代变了，现在很多矛盾都是涉及法律维权、拆迁安置、财产继承等利益的大事，而且很多当事人比你还懂法，仅靠面子行不通了。” 因此，张云龙积极参加各类法治培训班，还时常关注新闻案例，积累调解素材，像一块海绵一样不断吸收新的知识，也在实际调解中不断运用。

今年在出租房安全隐患整治中，有一户房东迟迟不肯整改，张云龙主动上门了解，原来是受疫情影响，房东与租客在租金问题上产生分歧，不愿意再投入资金整改。张云龙有条有理地给双方说明情况，最终两人各退一步共担风险。他还带房东实地参观了出租房整治示范点，讲解整治标准、房东的法律主体责任以及整改后的预期经济效益。一套“组合拳”下来，房东立即同意整治。经过半个月的规范整治，房屋面貌焕然一新，租金收益也让房东眉开眼笑。

以前“单枪匹马”

现在“成群结队”

社会治理一张网，网格化管理也不断与时俱进，迸发出蓬勃的生命力。面对转型期的新矛盾纠纷化解，张云龙也不再只是单枪匹马，他有了更多志同道合的伙伴。这既得益于不断完善的网格共治新格局，也受益于社区“三分三定”矛盾调解工作法。从支部建在网格上、“三官一律”进网格、共建单位驻网格、社会组织融网格，到专职网格员、专职调解员、各类志愿者的加盟，人员、资源、机制不断优化融合，把“外援力量”转化成了“内生资源”。

今年年初，在李家花园内，居民们围着刚刚改造好的智能停车管理系统，赞不绝口。之前小区乱停车现象严重，居民之间因停车问题产生的矛盾纠纷也日渐增多。张云龙在了解到居民的诉求后，立即牵头组织人员展开情况摸底。党员、居民组长、专职网格员等分片包干，通过分时段现场查看、入户走访等方式，找准停车问题症结，形成初步方案后再会同社区两委、城管、派出所等单位部门敲定治理方案。最后，经过居民代表议事会多轮商议，由居民自行筹资建设智能停车管理系统，社区负责建设把关。目前，李家花园南北门已经安装智能道闸，小区整体管理有了很大改善。

网格“和事佬”张云龙，既是网格化服务管理和矛盾纠纷多元化调解的参与者。

也是见证者，不管调解方式如何改变，始终不变的是，他为民解忧的初心。化解的是矛盾，调顺的是民心。