范健铭，钟楼区永红街道清潭新村第一社区党委书记、社区主任、网格长。她2005年开始从事社区工作，从一名普通社工逐步成长为社区的领头人，见证着网格化市域社会治理工作由简单到全面，从单一到全要素覆盖的历程。如今，深化网格治理模式已经成为她工作的重点之一。今年初，永红街道对辖区进行了重新划分，清一社区的面积扩大了，住宅单位增加了，人口更多了，工作压力也更大了，可范健铭信心十足：“以社区12个网格为抓手，‘小事不出网格，大事不出社区’的目标一定能实现。”

我的故事

从单一到全面，网格让群众的安全感更高

9月，市文明城市检查组正在检查清一社区的工作。我的汇报中，网格工作的开展与取得的成绩是重点内容。检查组对我们社区的网格工作给予了肯定。

我记得，网格化最早提出还是在2008年。当时是配合城市长效管理，在社区里画上几个圈，要求圈内环境卫生干净整洁。从2017年起，才有了“全要素网格化管理”的理念，就是对网格构成与人员配置进行更细致的划分，通过人房核查与公安平台提供的数据，将小区人员信息进行全面汇总，为社区各项工作提供保障。我们清一社区这5年的网格工作，就是按照这个思路来开展的。

我觉得最能体现网格工作成效的就是去年的疫情防控。当时，清一社区除留下两个出入口外，其他通向外部的路口全部封闭。本以为这样一来居民会有意见，谁知反而促使群众对网格有了更加深入的了解。大家说封闭管理后，没有外面的车辆与闲杂人等乱窜了；周边城中村的人没法再来乱扔垃圾了，环境整洁了不少；特别是没有外来车辆乱停放，小区居民的停车有序了……总的来说就是更安全了。

网格志愿者们热情高涨，把网格当成了第二个家

在清一社区，每个社工就是一名网格员，每个网格里还有若干位热心居民是网格志愿者。最让我感动的就是85岁的葛琴芳阿姨，她是楼道组长、第三网格的骨干，这么多年来帮了社区很多忙，这5年来更是一门心思投入到网格服务中。

有件小事让我印象很深刻，8月11日上午，葛阿姨来找我，说用于抗疫宣讲的小喇叭坏了，平时她都是边巡逻边拿着喇叭播放的，催着社区快点帮她修好。下午2点，她又跑来找我，问小喇叭修好了没有，说她上午已经耽搁了，可不敢下午再影响疫情防控。

葛阿姨在清一社区居住了40多年，社区里没有她不认识的人，没有她不知道的地方。这5年来，她成了我们最靠谱的帮手。不仅是在第三网格，就算在其他网格，但凡遇到难说话的人、难解决的事，有她出马就已经成功了一半，调解起来双方都能心平气和、有话好好说。

像葛阿姨这样的网格志愿者，清一社区起码有30多位。他们有的是退休老党员、老工人，有的是退伍老军人。他们都把网格当成了第二个家，线下大家自发巡逻，发现电线下垂、井盖缺失等情况及时向社区汇报；线上有居民咨询捐款、打疫苗、交党费、App使用等问题，大家都会抢着回应、抢着帮忙。

发挥“铁脚板”作用，更好地为居民服务

我认为，推行全要素网格化治理的主要目的，就是为了更好地服务居民；而发挥好了“铁脚板”的作用，可以使得数据更精准、服务更到位，更好地把社区与百姓紧密联系在一起。这5年来，我一直坚持要求所有网格员，包括我自己在内，每天要保证有1个半小时的时间，到网格里巡逻走访、信息核查、事项上报、多方联动，形成闭环服务模式，把“铁脚板”的作用发挥到极致。

就在前段时间，有网格员在巡逻时发现，一处空地里有两个石凳的凳面不见了，居民没法坐下来休息。网格员和网格志愿者们一起到处寻找，社区的边边角角都找遍了也没找到。最后还是有居民无意中发现，凳面是被一户人家拿到了自己院子里，用来垫空调外机了。网格员当晚立即上门确认情况，报警后由民警责令该户居民把凳面恢复了原状。

今年清一社区的大板房拆迁了，很多空巢老人都搬走了，我提出搬地方不搬网格，仍要求网格员每周进行多次电话随访。今年以来，通过网格共办结近1000条服务事项。对于社区里的64名特殊人群、重点人员，网格员共上门512次。