常州市扎实推进公证行业突出问题专项治理，深入转变为民服务方式，努力让群众感受到公证服务的温度。

一是举措多创新，群众少操心

编制公证事项办理指引手册，对16项常见公证业务所需材料进行梳理，汇编成图文并茂、通俗易懂的《常见公证一本通》服务手册，在全市公共法律服务中心、站点及相关服务窗口投放，为群众办证提供精准导航。公开公证咨询电话和网上咨询方式，安排专人负责，及时回复群众咨询，一次性告知办证所需材料。建立窗口接待人员动态调整机制，选派服务态度好、责任心强的公证人员轮流值守，适时安排流动引导员疏导、分流，减少群众现场排队等候时间。

二是数据多跑路，群众少跑腿

建立公证专门核查员队伍，根据当事人的委托授权和所提供的线索，主动承担调查取证工作，代为到相关部门调取证明材料。针对继承公证中证明材料较多这一堵点，全面推行绿色继承服务，开展证前主动调查和证后延伸工作，切实减轻群众取证负担以及时间精力成本。推行简单事项在线办理，深化“最多跑一次”“一次都不跑”服务。建立与公安机关、民政部门的核查专线，与相关部门沟通协作，减轻群众“举证”难题。

三是服务多上门，群众少奔波

开辟特殊人群公证办理“绿色通道”，为老年人、残疾人、危重病人以及其他行动不便不能到窗口办理公证业务的当事人提供上门服务，打通公证便民服务“最后一米”。潘某夫妇均为聋哑人，长年跟随儿子居住北京，近期欲出售家乡常州的房产，但出售房产需产权人到场签字或办理委托书公证后方可交易。北京多家公证处均不愿受理潘某夫妇的委托公证，潘某的儿子只能求助常州公证处。常州公证处获悉相关情况后，考虑潘某夫妇不能采用远程视频公证，遂指派富有经验的党员公证员赴北京提供上门公证服务，化解群众燃眉之急。金坛区某年逾九旬的耄耋老人，不小心将社保卡丢失，由其女回原籍攀枝花市代为补办，需提供一份经过公证的委托书。老人因行动不便而无法到公证处现场办理公证。金坛公证处第一时间指派公证员提供上门公证服务，与其沟通委托事项、告知法律风险、确认意思表示，谨慎办理委托公证，帮助老人解决实际困难。据不完全统计，自教育整顿开展以来，常州市5家公证处提供网上公证、上门公证100余次，用贴心服务为群众排忧解难。

四是办证多温情，群众少烦恼

公证员在办证过程中充分利用专业优势，在防范风险、预防纠纷、化解矛盾方面发挥积极作用。王某夫妇的儿子王某某在外地因公死亡，按照前期王某某所在公司与王某夫妇达成的赔偿协议，王某夫妇到溧阳市公证处办理委托公证，委托该公司到人社部门领取王某某的工伤保险赔偿，直接打入公司账户。公证员在信息审核时及时提醒，告知潜在风险，指导王某夫妇与该公司负责人修改前期协议，避免了可能出现的风险，维护了王某夫妇的合法权益。郭某因老伴去世，并和独生子关系不好，想把房子卖掉去养老院居住，遂到天宁公证处办理遗产继承公证，但其儿子未到场。公证员主动开展调解工作，电话联系郭某儿子，晓之以理、动之以情，说服其配合办理公证手续，最终成功化解了父子矛盾。

来源：市局公鉴处